ＴＫＢ株式会社

月光園（鴻朧館/游月山荘）

業種	ホテル旅行／外食・レストラン・フードサービス
本社	兵庫

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昨年の
採用情報

先輩社員

顧客サービス部　宿泊課
中村　有希（35歳）

【出身】大阪大学外国語学部　フィリピン語学科卒
【年収】非公開

これが私の仕事	宿泊課の主任としてフロント業務とメンバーの育成・管理を担当。フロントにてチェックイン・チェックアウトの対応、お客様のお出迎え・お見送り、日帰りプランの受付、お部屋案内、売店・喫茶業務、翌日に来館されるお客様の事前準備などを担当。さらに現在は主任としてメンバーの教育や管理も任されているため、一人のフロントスタッフとしてだけではなく旅館としての組織全体からの目線で、口コミなどもチェックしながらお客様の満足度向上に励んでいます。フロントはすべてのお客様と一度は顔を合わせることができるので、様々な出会いがあり日々やりがいを感じられる仕事です。また、旅館内で何か不備があった際には、お客様からご意見をいただく窓口となることが多いのもフロントの特徴。その際の対応には特に気を遣い、お客様からの印象が悪くならないよう心がけています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	海外のお客様や常連さんなど、毎日様々な出会いを楽しめる。有馬温泉ということもあり、海外から来られるお客様も多いのはこの仕事ならではの魅力です。海外のお客様で印象に残っているのは、2回目のご来館の際に「前回もあなたに案内をしてもらったんだよ」と私のことを覚えていてくださったこと。有馬温泉のエリア内に他にもたくさんの旅館がある中で再び当館を利用してくださったことにも驚き、それほどご満足いただけたんだということが伝わってきてとても嬉しかったですね。また、記念日に決まって利用してくださる方や週1日ペースで来館されている方など、何度もリピートしてくださるお客様も少なくありません。私の名前を覚えていただき「中村さんに会いに来たよ」と言ってくださる、もう何年ものお付き合いになるお客様がいるのも個人的な自慢のひとつです。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	日常的に英語に触れることができるサービス業。学生時代に回転寿司のアルバイトとして4年間同じ職場で働いており、そこでの経験もあって就職活動では当初からサービス業を志望。また、大学では外国語学科に在籍していたのでサービス業の中でも英語を使える職業に絞り、海外のお客様と関われる機会が多いかどうかも企業探しの軸にしていました。ホテル・旅行会社・旅館など幅広い仕事を見ていく中で、特に魅力的に感じたのが外国人観光客から人気の地域にある旅館のフロント。その条件を満たす職場として月光園を知ったのですが、説明会の際にキレイで壮大なロビーを見て思わずワクワクしたことを今でも覚えています。加えて説明会や面接で複数の社員と接した際の印象も非常に良く、ぜひここで働きたいと思いましたね。

これまでのキャリア	フロント（2009年入社）→主任（2015年～）

この仕事のポイント

	販売・サービススタッフ
	特定のお客様と長いおつきあいが続く仕事
	海外の人と接することが多い仕事
	ビジネスで通じる語学力が身につく仕事
	誰とでも親しくなれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

当然のことかもしれませんが、選考を受けた会社すべてから内定をもらえるわけではないのが就職活動。最初はショックを感じることもあるかもしれません。ですが諦めずに続けていれば、最後にはどこかから内定をいただけるはず。焦る必要はありませんので、たくさんの出会いや縁を大切にしながら自分に正直になって取り組んでほしいと思います。