山田自動車工業株式会社

二代目社長への交代をきっかけに第二創業期として、働きやすい職場づくりに改めて着手。トップが物事を決定するではなく、リーダーである部門長を中心とする各部署で、社員が考えを発信しやすい環境を整えました。たとえば、部門長が目標に向けた一人ひとりの働きを評価したり、意見や要望をまとめたりしています。仕事の進め方も、自分たちでよりスムーズな方法や顧客満足度の向上などを考えながら改善。これまでに、お客様への提案方法や価格設定の権限などが、部署での話し合いを経て変更されました。社内はコミュニケーションの取りやすい雰囲気で、若手もどんどん提案できるので、やり甲斐を持って積極的に取り組む社員が多いのが特徴です。

当社は、小型車から大型車両まで扱い、整備や点検をはじめ鈑金塗装、新車・未使用車の販売など幅広い業務を展開する、西三河地域では数少ない会社です。この背景には、長年積み重ねてきた技術や経験と、ニーズに応えることで築いてきたお客様との信頼関係があります。また、本社工場のすぐ近くに、販売店舗「くるま市」や車検専門店などの入る「カーライフステーション」を設け、互いに連携してお客様の利便性を高めていることもあります。販売店舗で購入した方が、車検や修理でも当社を利用してくれるため、相乗効果が高まり、経営の安定にもつながっています。今後も、地域の事業や生活を支える車に関わる総合的なサービスを提供していきます。

1961年の創業時から、会社全体で大切にしている理念が「お客様に安全・安心をお届けする」。物事を決める場合の判断基準として、顧客の安全を第一に優先してきました。今も、社長自ら朝礼などでこの理念を守るよう呼びかけるほか、各部署のリーダーも、設定する目標がこれに見合った内容かどうかを確認しています。また、車検を行う自動車検査員という資格取得者は「みなし公務員」といわれるほど大きな責任を持ち、当社でも重要な役割をしっかりと果たしています。軽自動車から、企業が事業で使う大型車両まで、幅広く扱う会社だからこそ、ドライバーが安心して走行できるよう、車の故障や不具合を防ぎ、安全性を確保できるよう努めています。