ＡＮＡテレマート株式会社
エーエヌエーテレマート
私たちはこんな事業をしています
「ANAでよかった」はここからはじまる。私たちはANAの総合コンタクトセンターとして、旅の始まりから終わり、そして日常まで、電話・メール・チャットというツールを活用したコミュニケーションでお客様の旅をデザインします。お客様の真意に想いを巡らせる「想像力」と、お客様一人ひとりの旅をクリエイトする「創造力」を大切に、ANAのインフルエンサーとして「人のぬくもり」を届けます。
当社の魅力はここ!!
戦略・ビジョン
ANAテレマートの役割
私たちANAテレマートは、人が対応することでしかお伝えできない安心という価値を提供しています。お客様の真意に想いを巡らせ、気持ちによりそい、あらゆるお問い合わせに対して迅速かつ正確にお伝えすることで、お客様満足を追求しています。また、いつでも・どこでもお客様と繋がることができるANAテレマートだからこそ、お客様の声からの気づきをANAグループ各社に改善提案しANAのブランド力向上に繋げています。
魅力的な人材
『想像力』と『創造力』を大切にしています
お客様の旅の始まりから終わり、そして日常まで電話・メール・チャットというデジタルツールを使ってコミュニケーションをする私たちは、お客様の真意に想いを巡らせる『想像力』と、ANAのテクノロジーを駆使し効率的・効果的にお客様一人ひとりに合わせた旅を提案する『創造力』を大切にしています。電話を使ったリアルとメール・チャットを使ったデジタルを融合させた新しいホスピタリティを追求しています。
社風・風土
『認め合い』そして『助け合う』風土があります
お客様とつながる係員は一人ですが、その係員の後ろにはたくさんの仲間がいます。ひとりで困りながらお客様の対応をすることはありません。常に助け合い、またお互いを認めあう、ATMにはそんな風土があります。
会社データ
| 事業内容 | ANAグループの総合コンタクトセンター
1.国内線・国際線予約案内発券事業 2.ANAマイレージクラブセンター事業 3.旅客営業サポート事業 【1.国内線・国際線予約案内発券事業】 ANAの飛行機をご利用されるお客様の快適な空の旅をサポートする「国内線・国際線予約案内センター」の業務を行っています。予約や予約変更の受付はもちろん、運賃や空港の情報、機内サービスのことをはじめ、ANAグループが提供するあらゆるサービスに関するお問い合わせに対応しています。また、お客様の声を集めて、ANAグループ各社のサービス開発・改善につなげるマーケティングの役割も担っています。 【2.ANAマイレージクラブセンター事業】 約3,800万人の会員数を誇るANAマイレージクラブ会員様に対するサポート業務を行っています。ANAマイレージクラブ会員様からの各種お問い合わせや、新規入会をご検討のお客様へのご案内なども担当。マイルを貯める・使うためのさまざまな方法をご案内することで、「ANAでよかった」とより強く感じていただくためのお手伝いをしています。国内線・国際線予約案内事業とともに、エアライン事業に欠かすことのできない重要な役割を担っています。 【3.旅客営業サポート事業】 「インターネットデスク」・「おからだの不自由な方の相談デスク」・「企業様、代理店様向けのサポートデスク」といった各種サポート業務を行っています。ANAをご利用いただくすべてのお客様が快適で、シームレスなご旅行ができるようにさまざまなデスクを用意して対応しています。 |
|---|---|
| 設立 | 1987年4月15日 |
| 資本金 | 5,000万円 |
| 従業員数 | 892名（2024年4月1日現在） |
| 売上高 | 58億円（2023年度3月期） |
| 代表者 | 町中 尚子 |
| 事業所 | 札幌支店、東京支店、長崎支店 |
