株式会社ヤマト

私たちは「全員営業」を心がけ、各店舗のスタッフが一つのチームとなって仕事をしています。お客様の来店時には、ナンバープレートから顧客情報がわかるシステムを使って即座にお名前を確認し、インカムで全スタッフに伝達。お客様が車から降りるとき、そして店内に入るときに対応できるスタッフみんなでお名前を呼んでお出迎えするのです。大人数による出迎えに、恥ずかしがってしまうお客様もいるほど、一体感のある光景です。誰か一人だけが動くのではなく、チームのみんなでお客様に向き合う意識を大切にしている当社。営業スタッフに入社後まず伝えるのも、受付スタッフや整備士みんなに支えられていることに感謝の気持ちを持つことです。

お客様によって考え方や求めることは異なりますので、営業の仕事に細かなマニュアルはありません。練習と経験が大切なので、私たちはスタッフ同士で接客のロールプレイングを毎日行い、スキル向上を図っています。店舗ごとにロールプレイングの方法は異なり、お題も朝礼当番が考えてきたり、くじ引きで決めたりと、工夫しながら楽しんでいることが特徴です。商品知識や対応力が磨かれるのはもちろん、色々な先輩と話す機会にもなり、お互いの人となりや仕事状況を把握できることも大事なポイント。コミュニケーションが活発になることで、相談事や仕事への想いも周りに発信しやすくなり、より強固なチーム作りにも役立っているのです。

お客様に対して誠実に寄り添うことを大切にしています。「この車が欲しい」と来店されたお客様にも、車の説明を行うのではなく購入背景をヒアリング。ライフスタイルを知り、車と共にどんな日々を過ごすのかを理解したうえで、違う車を提案することもあり、「その車のほうがいいね。良い買い物ができた、ありがとう！」とお客様から感謝の言葉をいただけることも。購入後も定期的な点検でお会いし、ご家族3世代にわたってご利用いただくこともあるなど、長いお付き合いができることも仕事の楽しさです。お客様には手書きでお礼の手紙を出していて、「手紙嬉しかったよ」と電話してくださる方や、手紙を持って来店してくださる方も多くいます。