株式会社阪神ホテルシステムズ

西日本の玄関口、水の都大阪の梅田にある「ザ・リッツ・カールトン大阪」は、日本で初めてのリッツ・カールトンとしてオープンしました。18世紀の英国スタイル、繊細な和の伝統美が美しく調和した空間が特徴です。ミシュランの星に輝いたフレンチレストラン「La Baie」日本料理花筐「天ぷら」をはじめとした上質な食事が楽しめるダイニングからスパ＆フィットネス、アクティビティ、ウェディングまで、多くの方に日本有数のラグジュアリーホテルとして親しまれています。また「ホテルの中のホテル」ともいわれるクラブラウンジのコンシェルジュによる国内最高峰のおもてなしも、当ホテルを代表するサービスの一つです。

リッツ・カールトンのモットー「紳士淑女をおもてなしする私たちもまた紳士淑女です」をもとに、当社はすべての従業員が常に最高レベルのサービスを提供できる環境づくりをおこなっています。またそんな顧客満足を実現する最大の要素は、「従業員が楽しく働ける環境にある」とし、従業員を内部顧客（インターナルカスタマー）と捉え、チームワークとコミュニケーションを重視した業務推進をおこなっています。そうしたお互いに尊重しあえる環境づくりをおこなうことで、一人ひとりがホテルマンとしてのプロ意識をもち、ともに最高のサービスを提供しようという高いモチベーションで仕事に取り組んでいます。

リッツ・カールトンはお客さまへの心のこもったおもてなしと快適さを提供することをもっとも大切な使命と心得ています。そしてサービスの3ステップ「あたたかい心からのごあいさつ、ニーズを先読みした言動、感じのよいお見送りとごあいさつ」をお名前でお呼びしながら実施しています。またリッツ・カールトンの一員であるという誇りをもとに、あらゆることに最善を尽くす。これらすべてを実践する高いホスピタリティとコミュニケーション力をもつ人こそが、今働いている先輩たちです。またこれらを兼ね備えていなくても、そこに近づく努力ができれば問題なく、むしろ最高の環境と仲間がそれを後押ししてくれます。