| これが私の仕事 |
LINEコミュニケーションツールのnextとLinyのカスタマーサクセス
私は「カスタマーサクセス」という職種を担当しています。
具体的な業務はすでにアローリンクのお客様（提供しているツールを使っている企業）に対して、ツールの導入支援をしたり、解約されないようなサポートをしたり、その企業様から更にお金を頂いて支援できるよう関わっていくことです。
その中でのやりがいは、「企業様の課題を解決できたと感じられること」です。
nextやLinyを導入したとしても、すぐに企業様が抱えていた課題が解決されることはほとんどありません。企業様ごとの課題に合わせて使い方を提案することがカスタマーサクセスの役割です。
そういった関わりを経て、時間が経った時に「これだけの成果が出ました」と言っていただける瞬間はとてもやりがいに感じます！ |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
チームでの年間目標を大幅達成できた瞬間
1番達成感を感じたのは、年間の解約率の目標を達成できたことです。
年間の目標が「14%以下の解約率」だったところを12%台で終えることが出来ました。
これはつまり、ツールを使い続けたいと思ってくれている企業が沢山いたということです。
私はメインで解約阻止の施策を任せていただいていましたが、解約されないためにチーム全員で試行錯誤し、色々な方法を試しました。かなり時間がかかってしまうこともあれば、未然に防げたのではないかと感じる悔しい案件もありました。でも、その1つ1つの行動が身を結んで達成できたことは大変嬉しく思います。その結果、会社の授賞式でも”副社長賞”という賞をいただくことが出来ました。チームで達成し、それを評価していただけるのはすごく嬉しい瞬間です。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
アローリンクの体現する「なんとかしてやり切る力」を身につけたい
大学で社会福祉を学んでいたため、福祉関係の仕事を中心に見ていました。
しかし偶然ご縁があってアローリンクと出会い、沢山の社員さんと接するうちに、ピンチをチャンスに変えて前向きに仕事に取り組んでいる姿が色濃く目に映りました。福祉への想いは強かったのですが、社会人の1歩目として何を一番大事にしたいかを考えた時、アローリンクが体現している「なんとかしてやり切る力」を自分も体現できる人になりたいと感じて入社を決断しました。 |
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| これまでのキャリア |
営業（1年間）→カスタマーサクセス（現職・約2年間） |
