| これが私の仕事 |
福祉サービス事業所向けシステムのヘルプデスク対応
私の仕事は福祉サービス事業所向けシステムのヘルプデスク対応です。
お客様のパソコンとリモートでお繋ぎしながら対応することも多々あります。
所属している福祉システム部では、介護、保育施設などの福祉事業所向けにパッケージシステムを販売・導入しています。
システムの業務は、給与や介護保険など様々で、日々お客様からシステムに関するお問い合わせを頂いており、それに対し電話・リモート対応を行うのが主な業務です。
システムの操作方法は勿論のこと、システムの基となった法律や制度といったものに対する理解も必要となります。また電話対応は、それらをお客様にわかりやすく伝えることが重要です。
そのため日々知識の習得をしつつ、それらをどうすればお客様にお伝えできるか考えながら業務に従事しています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
幅広い知識を求められること
仕事をしていく中で、本当に幅広い知識を求められます。パッケージシステムの操作方法、システムの基となった法律や制度、そしてパソコン全般的な知識など様々な知識を求められます。
そしてそれらをわかりやすくお客様にお伝えする必要があります。学習の日々ですが、お客様との対応を通して自分が身に着けた知識が再度執着し、次に生かすことができます。初めて間もないころは、先輩たちの力を借りて行っていましたが、最近は一人でも対応ができるようになり、成長を感じられるのが魅力だと思います。このようなインプットとアウトプット、それらを繰り返し日々精進していくのがこの仕事の好きなところです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
「熊本のIT企業で働きたい」という思いに最も合致していた
私は生まれも育ちも熊本なので、就職活動は県内に絞って、かつIT企業を中心に行っていました。当社は創立50年以上と長年熊本に貢献しているIT企業であり、そのような安定した地盤に惹かれました。またこの会社を選ぶ決め手になったのが、会社全体の雰囲気です。やんわりしていると思われるかもしれませんが、実際に働くなかで職場と自分の雰囲気が合うというのは、働きやすさを図る指標になるかと思います。弊社は部署がいくつかあるので自分にあった部署があると思います。 |
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| これまでのキャリア |
新人研修(3ヶ月)→配属（福祉システム部）→福祉サービス事業所向けシステムのヘルプデスク対応をメイン |
