みなさんこんにちは！採用担当の大森です。
今回も、実際に働く社員にインタビューした『仕事内容や働きがい、働く環境』などに関してご紹介させていただきます。
vol.3は、“中堅・ベテラン社員に聞いてみた！電話受付の仕事” です。
インタビューを受けてくれた中堅・ベテラン社員のKさんは入社以降から電話受付業務を担っており、数々の知識・経験を蓄え後輩指導に活躍しております。
Mさんは現在総務部に所属しており、社内スタッフとして社員の働きがい・働きやすさを向上させる仕事を担っています。
今回は入社当初を振り返りつつ、電話受付業務の魅力や女性ならではの働き方について答えてくれました＾＾
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●電話受付ってどんな仕事？どんな時にやりがいを感じる？
K：お客さまやグループ会社、メーカーなどからの電話問い合わせに対応する総合窓口です。様々な方と繋がりがある仕事ですので、相手の話し方などからも対応をどのようにしたらいいかの判断材料にしています。
社内で新しいシステムを導入した際は社内ルールなどの整備を行ない、キャンペーン・業務ごとに担当を任せてもらえるので社員からの問い合わせにも対応します。取り組んだ内容がお客さまにしっかりと伝わったと実感を持てた時にやりがいを感じます。
●入社の決め手は？入社前の不安はあった？
K：インフラを扱っている会社ということから「安定している」イメージがあったことと、同じ学校の先輩が入社していたことです。直接面識はありませんでしたが、先輩がいることは後押しになりました！
学校の先生からもこの会社を推薦されたことも決め手の一つでしたね。
M：私は会社見学にいくつかの企業へ伺ったのですが、その中でもこの会社は雰囲気が良く、社員
同士の関係が和やかに感じて、自分が溶け込めそうなイメージを持てたのが大きかったです！あとは通勤時間が短いこともありましたね。
内定をもらってから入社までの間、コミュニケーションが上手く取れるか不安があったのですが、Kさんは何か不安なことはありましたか？
K：私も同期のメンバーや他の社員との人間関係に不安がありました。上手くやって行けるかなっ
て。でも、実際に入社してみると同期とはプライベートを共にするほど仲良くなり、先輩たちとも言葉遣いとか礼儀を意識することで良好な関係が築けました！
コールセンターのほとんどが女性ですが雰囲気もいいですし、和やかで賑やかに仕事ができていますね。
M：そうですね！仕事の合間にちょっとした雑談ができるのも同性だからと感じていました。
●ライフイベントにおける不安は？仕事に対するモチベーションは？
M：Kさんはキャリアママとして2回の出産を経て復帰していますが、仕事を続けるにあたって不安なこ
とはありましたか？
K：今も子育てしながら働いていますが、アットホームな環境で周りの理解もあるので安心して働けています。それに、上司から仕事の担当をお願いしたいと話をもらったときはとても嬉しかったですね！
責任ある仕事をもらったことで上司の信頼にも応えようと思ったし、今までになかった知識を得ることができて、自分自身の成長にも繋がったりました。
上司からの信頼や自分の成長にやりがいを感じますし、今後も知識の幅を広げて、先輩としてだけでなくワーママの視点でも後輩をサポートできるようになりたいです！
M：私も先輩にしてもらったことをどの部署に行っても自分が後輩や仲間にしてあげることで、良い文化を引き継いできたいと思っています！
K：同じように不安を抱えている学生には、安心して働ける環境をこれからもっと整えていきたいと思っているので「一緒に頑張ろうね！」と伝えたいですね。
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ご覧いただきありがとうございました＾＾
次回は「同期社員に機器設置・ガス配管設計業務のやりがいを聞いてみた！」です。お楽しみに♪
