社内の理念として「お客様ファースト」があります。
接客業としては当然のことですが、改めてどのような意味なのか調べてみました。
すると、
「お客様のニーズを台に位置に優先させた企業運営の方法。お客様の体験価値
（カスタマーエクスペリエンス）を向上させることにつながり、お客様満足度を高め、
お客様の維持にも効果があります。」とありました。
弊社においてもお客様ファーストはお客様に選ばれる企業になるためには重要です。
自動車業界の中でも、トヨタ販売店の中でも競合することもあり、様々なサービスが
ある中でお客様から選ばれ利益を上げていかなければなりません。
近年、情報量の増加によってお客様の期待値は高まっておりお客様のニーズを
細やかにとらえ、お客様を第一に考えたサービスを提供することが大切だと考えています。
そのために、「お客様ファースト」の理念を社員全員で共有し、
NPS（お客様のロイヤリティを数値化したもの）を活用しながら、
社内でのチームワークをより強化し、お客様のニーズに素早く対応する環境を整え、
お客様からの声（フィードバック）を活かし、サービスの改善に役立てることが大切です。
お客様ファーストはお客様の満足度の向上につながり、
それは社員満足度にもつながり、長期的な企業の成功につながると考えます。
８文字の言葉の中に、様々な思い・願いを込めながら日々の仕事に取り組んでいます。
