東京海上日動安心１１０番株式会社

東京海上グループが目指すのは『お客様や社会の「いざ」を支え、次の一歩の力になること』。そんなグループの損害サービスの担い手として、事故に遭いお困りのお客様からのファーストコンタクトを受け止めるのが私たち「東京海上日動安心110番」です。万全の体制でお客様の「安心ガイド」としての役割を担い、高い専門性を備えたホスピタリティ溢れるサービスを一層進化させて、よりご満足いただけるCXの向上を追求しています。全ては、「お客様のいざという時」にお役に立てるために、お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点におき、当社ならではの価値提供により、これからも、選ばれるコミュニケーションセンターとなることへ挑戦は続きます。

私たちの仕事は、事故に遭われた直後の不安なお客様からお話を丁寧に伺い、まっ先に安心をお届けすること。そして全国の損害サービス拠点へと確実な情報を繋いでいくこと。私たちは、実際にお電話を受けるコミュニケーターの支えとなり、難易度の高いケースでフォローしたり、コミュニケーターのスキル向上のための育成を通じて、組織としてのレベルアップを担っています。多岐にわたる保険の知識はもちろん、電話対応などのコミュニケーションスキル、スーパーバイザーとしてのマネジメントスキルなどを発揮し、経験や能力に合わせ、充実した研修プログラムによって、着実にステップアップしていただきます。

私たちの仕事において何よりも欠かせないのは「ホスピタリティ」。人の立場に立って考えること、人の役に立ちたいという気持ちは、困っている仲間に自然に手を差し伸べるなどの、社内の雰囲気にもよく表れています。コミュニケーションを大切にする風土は、業務上で円滑なチームワークを発揮することや、一人ひとりの成長を支える体制にもつながっています。新人には、先輩が指導役となり親身にサポート。独り立ちできるまで、スキルや知識の吸収に安心して集中できる環境です。また、安心して長く働き続けるための母性保護等の各種制度ももちろん整っています。若手社員をはじめ、年次、役職、性別に関係なく、多様な人材が輝いている会社です。