★スタッフインタビュー★
サポート職の魅力・やりがい・難しさとは？
大学卒業後、新卒で入社したスタッフにインタビュー！実際に働くスタッフのリアルな目線で語っていただきました。
◆カスタマーサポートってどんな仕事？
弊社の商品をお使いいただいているお客様から
「使い方が分からない」「エラーが出た！」などのお問い合わせをお受けします。
メール・電話や、パソコンでリモートをつないで状況を見ながらご案内・ご提案しています。
◆この仕事の難しいところは？
弊社が扱っているほとんどの商材の知識を持って、回答しなければいけないところ。
最初の頃はとくに知識面で苦労していたな、と思います。
また電話だと相手の顔が見えないので、本当に理解していただけたか分からないこともありました。
どうすれば伝わりやすいか、意識しながら対応しています。
◆研修体制はどうですか？
入社後、研修が3ヶ月間あるのですが、まず最初は敬語の使い方や、言葉遣いについてレクチャーしてもらいます。
実際にデビューするときも横に先輩が付いてくれて、間違った点や気を付けた方が良い点をすぐに教えてくれます。
◆仕事していて嬉しい瞬間は？
普段から丁寧に対応することを心がけているので、お客様がそれを感じ取ってくれた時。
電話の第一声で「あ、○○さんだ。良かった！」と言ってもらえるととても嬉しいです。
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まだまだたくさん語っていただきましたので、ぜひ本編をご覧ください♪
▼インタビュー動画はこちら
https://youtu.be/eNtnyFXRfew
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