有限会社シンクロス・リゾート

私たちの会社は、「箱根強羅 白檀」「玄 箱根強羅」「懐石旅庵 阿しか里」の3つの旅館を経営しています。各旅館は、小規模ながら高付加価値の旅館を目指しており、風景や料理、温泉など、あらゆるサービスでお客さまに満足いただけるよう努めています。また、私たちの旅館を利用されるお客さまは、旅館での滞在そのものを楽しむことを目的としている方が大半です。そのため、旅館で過ごす時間が快適で、心に残る思い出になるようなおもてなしを実施。そして、大切な日だからこそ私たちの旅館で過ごしたいとお客さまに思っていただけるよう、日々努力を重ねています。

私たちが目標としているおもてなしは、お客さまに寄り添い、一人ひとりに合ったサービスを提供することです。旅の目的や好みの花など、お客さまとのちょっとした会話の内容をスタッフ間で共有することで、そのお客さまだけのおもてなしを作り出しています。また、入社後の研修や先輩スタッフによるフォロー体制を充実させるなど、接客や言葉遣いの基礎からしっかりと学べる環境を用意。スタッフの質を高め、お客さまが心からリラックスできるサービスを提供し、料理や温泉などの満足度を高めています。質が高く特別なおもてなしを、あらゆるお客さまへ提供することで、たくさんのリピーターの獲得にも繋がっています。

私たちが誇りに思っているのは、働く仲間のことを大切にするスタッフの思いやりの心です。業務の中でわからないことを助け合うことはもちろん、担当外のお客さまのおもてなしプランの相談などにも積極的に協力します。そのようにして、お客さまへより質の高いおもてなしを提供しているのです。お互いに協力し、フォローしながらおもてなしした体験を通して大きなやりがいを実感。自然に協力し合う文化は各旅館で根付いており、温かい雰囲気の職場が出来上がっています。お客さまと同じように仲間を大切に思う文化をこれからも大切にし、協力してお客さまの期待を超えるおもてなしを実現していきます。