株式会社ホンダ四輪販売八戸

クルマは、私たちの生活に密接に関わるもの。だからこそ私たちは“お客様にクルマを売る”ということを目的にしていません。より快適で、より豊かなカーライフを提供する、全員がその気持ちで取り組んでいます。そのために販売に携わるだけでなく、お客様のライフスタイルに寄り添い、最適な車種を販売。その後のケアまでしっかりと寄り添い続けていくことで、お客様との強い絆を作っていく。お客様の期待を超える価値を「他に先駆けて」提供し続けることで、共感と信頼を得る。それこそが『Honda Carsで働く』ということなのです。

よりきめ細かいサービスを提供するために、私たちはふたつの事を実践しています。1つ目は【全スタッフでお客様の対応にあたる意識をすること】お客様とコミュニケーションを取るのは営業スタッフだけではありません。点検・整備の履歴などはサービススタッフが中心に管理し、保険手続きなどは事務スタッフが行うなどスタッフ全員で一人のお客様をお迎えしています。2つ目は【店として具体的な取組を定め、共通の目標を持つこと】各スタッフが常に目標を持ち、自らの役割を把握することで、全員が同じ方向を向きながら個人の力を発揮できるようにしています。こうした日々の取組を通して、お客様のより快適なカーライフをサポートしているのです。

お客様に満足し、喜んでいただくためには、自分自身が働く喜びを感じていなければ難しいと考えています。つまり従業員満足度を高めていくことが重要。そのために福利厚生の充実や、一人ひとりの頑張りを認める人事評価制度の確立など、スタッフが働きやすくやりがいを感じられるような環境作りに注力しています。また地域の小学校・中学校での交通安全教室の開催や、ビーチクリーン活動といった社会貢献活動にも積極的に参加。お客様だけでなく、地域社会にも喜ばれているという実感が、自信やモチベーションにも繋がっています。私たちが目指すのは「存在を期待される企業」。そのためにスタッフ一人ひとりの大きな力が必要です！