| これが私の仕事 |
お客さま（個人）向けシステムの企画、運用
お客さまサポートの手段として、チャットやAIのシステムを担当しており、具体的には企画立案から導入、運用を行っています。
インターネットは利用開始の流れや配線、料金等お客様にとっては馴染みがないことが多く「わからない」と思われてしまいがちです。
「どうすれば一刻もはやく疑問を解決できるか？」を念頭に必要なシステムを検討するだけでなく、導線や回答が確実な解決につながっているか？等、導入後の効果検証も行っています。
リリースの緊張感や、予算や計画等責任もありますが、新しい技術やより良い機能を知ることができたり、社内外の有識者の方々と交流しながら準備・検討したりと毎回新しい刺激や発見があります。
また、お客様からの反応を随時確認できるため導入の手応えを感じる事もでき、楽しさや面白さに繋がっています。 |
| |
だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「チャット（AI）を利用してよかった！」とのお声をいただけたこと。
チャットのシステムをリプレイスしたところ、対応件数を拡大しつつ、お客さま満足度を約90％に出来たことが、今年一番嬉しかったです。
チャットは気軽に質問ができて便利なため、以前から、もっと多くのお客さまに利用していただきたいと考えていました。
一方、使いやすさについては課題があり、サポートチャネルとして確立するためシステムの入れ替えを行いました。
チャットをより良くするための改善案を企画にまとめ取引先や社内で検討の上要件に盛り込み、途中で計画の変更も有りましたが、コールセンターのご協力もあり無事リリース出来ました。
お客様からも新しいUIやオペレータの対応について好評をいただき、今ではアンケート回答者の60％以上が次回の問合わせで「チャットを希望する」と回答いただけるチャネルになりました。 |
| |
| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
インターネットの分かりづらさを、楽しく（真面目に？）解決するところ
【１】
観点：自分が役に立てそうな仕事や職場と出会いたい
注目したポイント：当時インターネットを利用する際には（現在もそうですが…）料金やパソコンの設定等難しいことが色々あり、分かりにくい・取っ付きにくい等ネガティブな印象を持っていたが、インターネットの技術寄りの世界をPostPetのサービス等、専門知識のない人でも親しみやすく、楽しく演出するサービスを提供していたので、同業他社と違う視点を持っていると思った。
【２】
ポイント：仕事の内容や、職場の雰囲気
理由：採用のプロセスの中でお会いした社員の方々が、真面目でありつつも、楽しそうな雰囲気を持っていたので、仕事や職場に対してポジティブな印象を持てた。 |
| |
| これまでのキャリア |
【1～3年目】課金・収納システムの運用（口座振替、決済サービス、キャンペーンシステム）
【4年目～現在】コールセンター関連業務（FAQサイト・マイページの企画・運用 → お客さま向けシステムの企画・運用） |
