| これが私の仕事 |
求められているのは、会話ができるエンジニア
カスタマーエンジニアグループは、営業部署が販売したパソコンやネットワーク機器の設置・設定、故障やネットワークに繋がらないなどのトラブルの対応をする部署です。
顧客以外にもウェブから検索で問い合わせてくださる新規のお客様もいらっしゃいます。双方、お客様の元に直接訪問する場合もありますし、リモートでも対応しています。このような管理は、お客様の事務機器だけの対応ではなく、社内パソコンの管理もしています。
また、保守の提案やセキュリティソフトの提案もしています。少し前までのエンジニアは設置がメインの仕事でしたが、最近ではお客様と会話することができるエンジニアが求められています。営業が説明したことに対して、より説得力を持たせることができるからです。
時には社内で、時には社外で幅広く活動しています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
「ありがとう」と言われる仕事
お客様がご不明になられてた設定や、業務の障害になっていたトラブルを解決し、それに対して「ありがとう」と言われた時が１番嬉しいですね。
トラブルの度合いが大きいほど、それに比例してお客様から感謝されることも増えるため、大きい仕事はやりがいを感じます。以前担当したお客様で、パソコンが故障してしまった方がいらっしゃいました。バックアップもとっておらず、簡単にまとめると故障したパソコンに会社の全ての情報が入っているような状態でした。無事解決でき、とても感謝してくださった記憶が残っています。
営業として商品を販売していた経歴もありますが、自分自身は商品を販売して「ありがとう」と言われた時よりも、トラブルや悩みを解決して言われた「ありがとう」の方が響いていて、それがモチベーションに繋がっていますね。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
創業からずっと黒字経営
会社の業績がよかったという点と、海外旅行があったからですね。
転職する前の会社の業績があまり良くなかったため、最初にチェックしたポイントは業績でした。
あとは、１番重要と言える自分のやりたい仕事があったという点です。カスタマーエンジニアの仕事は、リモートだけの場合や電話の対応のみ、客先に常駐して派遣のような仕事が多いんです。しかし、当社の業務は、パソコンやネットワークの設置もして、リモートも行い、修理もする…オールマイティに幅広い業務ができるということが自分にマッチしていたので、当社に入社しました。 |
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| これまでのキャリア |
家電販売４年
営業４年
パソコン修理・サポート10年
当社 入社4年目 |
