こんにちは！
関西で観光業(ホテル/レストラン)を運営するワールド・ヘリテイジ 採用担当です。
今回のテーマである「密着取材！ 新入社員の一日」についてお伝えします。
今回は、2022年4月入社し、大阪のホテルのフロントに配属された新入社員の一日に密着し、
一日の過ごし方をご紹介しますので、是非参考にして下さいね。
7:00 早番として出勤
「おはようございます！」元気な挨拶と共に1日がスタートします。
夜勤から引継ぎ簿を用いて引き継ぎを受け、情報共有を行います。
昨日の部屋数や売上を確認し、当日チェックインのお客様や、
チェックインが済んでいるお客様のご要望等を共有します。
7:30 ロビーの清掃
カウンター・ロビーに設置しているテーブルを綺麗に拭きます。
8:00 当日チェックインのお客様の予約チェック
プラン・支払方法・ご要望を確認し、
スタッフ間で共有しておくべき情報があれば引継ぎ簿に記入します。
9:00 翌日チェックインのお客様の予約チェック・連泊チェック
当日チェックインのお客様の予約チェックに続き、
翌日の予約チェックも行います。
10:00 チェックアウト
レイトアウトご希望のお客様を把握した上で、チェックアウトが済んでいないお部屋には
内線電話を用いてチェックアウトのお時間をお知らせします。
11:00 昼礼
支配人・フロントスタッフ・レストランスタッフ間で連絡事項の共有を行い、
「おはようございます！」、「いらっしゃいませ！」、「ありがとうございます！」
と元気に挨拶をし、各自業務に取り掛かります。
11:30 荷物預かり
チェックイン前のお時間を有効活用し、チェックイン前に荷物を預け、
周辺を観光されるお客様も多くいらっしゃいます。
12:00 休憩
まかない制度を利用してお弁当を食べ、音楽を聴きながら1時間休憩します。
13:00 ウェルカムドリンクコーナーの準備
ウェルカムドリンクのアイスティーやお菓子をセッティングします。
13:30 遅番出勤
遅番の方に引継ぎ簿を用いて引き継ぎをし、情報共有を行います。
14:00 バゲイン業務（荷物の部屋入れ）
チェックイン前に荷物の部屋入れのご要望があればお応えし、
この業務と共に客室の清掃チェックも行います。
15:00 チェックイン
丁寧かつスムーズに行えるよう心掛けています。
観光地やおすすめの飲食店について聞かれることや、旅のプランをお客様と共に
考えることもあるため、お客様と沢山コミュニケーションをとることが出来ます。
16:00 早番として退勤
