新卒でノブレスグループに入社し、ホテル関西やホテルアジール奈良・アネックスで宿泊サービスの新規プラン作成、既存プラン管理、団体予約の受付などの予約業務を主に担当し、現在は、レベニュー対策室の主任として、ホテル全体の集客・収益管理を担当。
今後は更にマーケティングに関する知識を身に付け「ホテル全体の収益が拡大するようにサイト管理・販売管理をしたい」と意欲的。
お客さまが魅力的だと思う宿泊プランをリアルタイムでコントロール。
私が担当する業務のひとつとして「じゃらん」や「楽天トラベル」などのオンラインサービスサイトへ「どんなプランを」「誰に」「いくらで」販売したいかということを念頭においた、宿泊プランを登録する業務です。作成している予約担当の私たちが魅力的に感じ、価格も妥当だと思っていたとしても、お客さまが魅力的に感じなければプランは売れません。
スタート当初は上司や先輩の指示がないと動けず、どうやってプランを作成すればいいのか、まったくわかりませんでしたが、現在は、半年先のシーズンを意識したプランを考えることができるようになりました。また、自分が作成し、販売したプランの予約が入っているのを発見した時はとてもうれしく、達成感がありますね。
ロールモデルは同じチームの先輩＆同僚。グローバルなスタッフが集う職場なのも魅力。
レベニューマネジメント担当はチームで業務を行っていますので、やはりロールモデルは同じチームの先輩の中村さんでしょうか。業務のスピードや量、質とも中村さんの動きが目安となっていて「あれ、こんなにタスクが終わっている！」と焦ることもありますね。（笑）
また、レベニュー対策室が拠点とするホテル関西は外国のお客さまのご利用も多いのですが、私は外国語がまだまだ得意ではありません。外国人のお客さまとのコミュニケーションに困っていると、必ず先輩方が自然にフォローしてくださいます。また、外国人スタッフも多く働いていますので、会話だけではなく、外国のお客さまへの接し方のポイントについても、アドバイスがもらえ、とても助かっています。もちろん寄りかかりっきりではいけませんが、スタッフ同士が自然にフォローしあえる環境は、ワールド・ヘリテイジの魅力だと思います。
お客さまの笑顔がフィードバック。予約担当としてさらに成長したい。
現在は管理するサービスサイトも増え、毎日が目まぐるしく過ぎていきますが、とても充実しています。私は主にレベニューマネジメント担当としてフロント裏の事務所で勤務しているため、なかなかお客さまのお顔を見ることができないのですが、フロントにヘルプで入った際、お客さまが笑顔で「ありがとう！」と言いながら、楽しそうに出かけられるのを見ると、大きなやりがいを感じます。
レベニューマネジメント担当として、今後はもっとマーケティングの知識を身につけ、お客さまのニーズをしっかりとつかみ、収益拡大につながるようなプランを作成できるよう、成長していきたいと考えています。
