こんにちは、フォーシーズ採用担当の坂倉です！
今日はカスタマーサポートセンターのOJT研修について
お話したいと思います！
OJT研修開始直後はまず講義形式で
敬語や発音、商品知識についての勉強していきます。
その後、商品知識に対する理解を深めつつ、
カスタマーサポートセンター内の3つの課にて
業務の内容を深く学んでいく段階に移っていきます！
カスタマーサポートセンターは、
様々なお客様とお電話でお話する部署です。
申し込みが来た案件の審査を行う「審査課」、
契約中案件に内容変更があった際に対応する「契約管理課」、
契約書などの書類の管理をおこなっている「書類管理課」の3つの課があり、
ご入居者様やオーナー様・不動産会者様からの
様々な問い合わせに対応しています。
そのため、まずはそれらの業務の一つ一つを学び、
自分でも同じように対応ができるよう、
先輩社員を相手にロールプレイングを重ねます。
OJT研修中の期間は初めて知ることや、やることが多いため、
社会人になって初めての壁を感じる人もいるかもしれません。
ですが、その分先輩社員と同じように仕事を
任されるようになったときは
すごく達成感がありますよ♪
次回はシステム開発部のOJT研修について
ご紹介したいと思います！
