| これが私の仕事 |
【リモート対応ならではのおもてなしを】宿泊ゲストのカスタマーサポート
オペレーション事業部に所属をし、メイン担当はカスタマーサポートをしております。
宿泊ゲストからの予約対応や、滞在中のゲストからの問い合わせ対応にチャットや電話を通じで対応をしております。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
スピード感と臨機応変さを求められたゲスト対応
お客様がチェックインしようとしたお部屋がまだ清掃されていないというときがありまして、そのときにはお客様はかなり怒っており、ちょうど私がその電話を受けたということがありました。ただ、英語で怒られたので、はじめは何を言っているのか全く理解できず、チャットに変更してほしいとお伝えしたところ、電話しながらチャットも送られてきて、「今すぐ清掃にきて」という内容だったので、はじめてそこでお客様の言っていたことが伝わり、清掃担当にすぐ依頼して対応してもらったということがあります。
対応後は「迅速に対応していただきありがとうございました」と感謝のお言葉をいただき、さっきまでものすごく怒っていたのに感謝をされて、対面じゃないぶん気持ちの切り替えも早いんだなと印象に残った出来事でした。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
ベンチャー風土の強いホテル業界の企業で活躍したい！
私は学生時代に創業間もないホテル運営の会社にて長期インターンをした経験がありました。
その経験もあって卒業後も宿泊業界で働きたい想いがあり、固定概念で当初は大手ホテル会社に新卒で入社しました。しかし大企業ならではの年功序列やトップダウンの企業風土よりも、ベンチャー企業・スタートアップ企業としてボトムアップの文化があり、若手の頃から多くの業務に主体的に関われる・これから会社が出来上がってくるフェーズの企業の方がやはり自分に合うと感じて、UBIQSを選び、転職をしました。 |
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| これまでのキャリア |
大学卒業後は大手ホテル会社で配属先ホテルのフロント業務をメインに担当、その後UBIQSにジョインし、現在は運営している全施設の宿泊ゲスト予約対応・問合せ対応をメインに担当しております。 |
