| これが私の仕事 |
現在の仕事内容
私の仕事は、フロント業務になります。金沢マンテンホテル駅前にてチェックイン・チェックアウト業務と予約業務を行なっています。まず、チェックイン・チェックアウト業務では、フロントカウンターにてお客様の宿泊の手続きやお客様のお迎え・お見送りを行なっています。接客の際には、ただ作業を行うだけでなく、お客様の表情や仕草を観察する事を心掛けています。そうする事で、私たちに何を求めているのかを言葉だけに頼る事なく、お客様の気持ちに寄り添った行動が出来るからです。また、予約業務では、お客様や旅行会社・企業などからの予約やお問い合わせの電話・WEB・メールの対応を行っています。チェックイン・チェックアウト業務にも通じる事ですが、予約受付ミスが無いように確認の為、必ず復唱を行っています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
仕事をしていて嬉しかったこと
仕事で一番嬉しかった事は、担当のマンテンポイントカードの販促で入会率が10％を越えた事です。このカードは、入会金500円の会員カードです。特典は、5泊目から10％キャッシュバックです。当時の現状は、入会率が5%でした。そこで、現場観察や仲間にヒアリングを行い、2つの問題点を見つけました。1つ目は、入会金が500円と有料の為、断られるという先入観。2つ目は、作業化した入会案内です。まずは、自ら率先して入会案内を行いました。結果を出す事でお客様に必要な物である事を行動で示しました。次に、ビジネスや観光などターゲットに合った案内話法の仲間との共有です。結果、入会率が前年比2倍の10％となりました。仕事の達成感はもちろん、リピーターが増えた事、つまりマンテンホテルファンが増えた事が更なるやりがいとなっています。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
多様性を感じる事業展開による将来性と自己成長及び、経営理念に共感
弊社を選んだ理由は、ホテルだけに捉われない多様性ある事業展開から将来性と自己成長及び、経営理念に共感しました。当時は、北陸で就職活動を行っていました。多くの企業がある中で、北陸三県でホテル・外食・リフレッシュの3事業を展開し、それを活かした配転教育により、ホテルだけでなく、レストランやスーパー銭湯と職種に捉われない経験で自己成長が出来ると感じました。また、3事業を行う柔軟な経営が将来性を感じました。そして、3事業の強みとして、老若男女様々なお客様と触れ合える事が自身の接客の幅を広げる魅力と感じました。さらに経営理念の「共に学び、育ち、一人ひとりの努力と成長が結果として、物心両面で報われる会社づくりを目指します」に共感しました。なぜなら、従業員に対する会社の考え方・価値観が自分に合ったからです。 |
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| これまでのキャリア |
【2019年入社】
●2019年 4月～10月：ホテル事業部 金沢マンテンホテル駅前（レストラン勤務）
●2019年11月～現在： 宿泊事業部 金沢マンテンホテル駅前 |
