| これが私の仕事 |
広島の空の玄関、広島空港でお客様をお迎え
預け入れ手荷物の受託手続きや座席指定などの搭乗手続き、ANAサービスを高い頻度でご利用頂くプレミアムカスタマーの対応、到着空港から国際線へ乗り継ぐお客様の手続きなどが基本業務です。
その他に、カウンターコントローラー（責任者）として出発便の予約数、混雑状況、VIPの有無、お手伝いが必要なお客様、といった情報を基に必要な係員の配置調整や、バックオフィスでの航空券処理などの業務を行っています。
国内線だけではなく、広島空港に就航する国際線利用のお客様の搭乗手続きや到着業務、手荷物破損の対応も行います。
多岐にわたる業務があり最初は困惑することも多かったですが、航空便の定時性・航空保安・お客様への快適性を全係員の共通目標とし、チーム一丸となり協力しながら日々の業務に臨んでいます 。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
最悪な旅の始まりから、最高な旅の始まりに！
シンガポールから広島空港へ到着されたお客様の預け入れ手荷物の破損対応をした際のことです。
お客様は到着後広島市内へバスで移動されるとのことでした。
しかし、英語でコミュニケーションを取りながらの書類の作成、保証の話などでどうしても時間がかかってしまいます。
バスの出発時間が迫る中、急いで対応し、チケットの購入のお手伝いや運転手さんへ出発を遅らせていただくよう交渉なども行いました。
結果、無事に予定していたバスに乗車いただくことができました。
1年後にお客様が再度来日された際、お客様の方から私に気付いて名前を呼んで下さり、「前回の旅はあなたのお陰で対応のお陰で最高の思い出になった。一緒にバス乗り場まで走ってくれてありがとう」という手紙をくださりました。このことは今でも私の励みになっています。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
高校生の時からの夢
私は、高校生の時から将来大好きな英語を使った仕事がしたいと思っており、グランドスタッフにも興味がありました。そのため大学は英語英米文学科を選び進学しました。
そして、大学に入り就職活動が始まると人と関わる事の出来る接客の仕事も魅力的に感じていました。
生まれ育った大好きな広島で英語を使って沢山のお客様と関わる事の出来る広島空港でのグランドスタッフの仕事と出会いました。
実家からも近く、夢であるグランドスタッフとして働くためにはこの会社しかない！と思い選びました。
中国ターミナルサービスはJTBグループのため、グランドスタッフとしてのANA研修だけではなく、JTBの様々な研修をを受けることができ視野が広がり非常に勉強になります。 |
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| これまでのキャリア |
旅客サービス部（8年目）
国内線カウンターコントローラー・国際線チェックイン（2年目）→インストラクター（6年目）→国内線インチャージ（責任者）研修中（7年目） |
