こんにちは、アマリです。
先日、全社員研修がありました。
弊社では年に1回全社員が集まって研修を行っています。
今回の全社員研修では、顧客満足と目標設定について学びました。
他の社員の意見や講師の方のお話を聞くことができ、とても勉強になりました。
顧客満足というテーマでは、
質問を通じて本当に求められているものは何か？を引き出していくというグループワークが特に印象に残りました。
グループメンバーの1人が日常で最近困っていることを上げて、
他のメンバーが質問を通して本当に期待していることを導き出すワークを行いました。
難しかったですが、グループワーク後に求められていたことを聞くと腑に落ちた部分があり、
様々な角度から質問をして課題を見つけて、解決に繋げていくことが大事だと思いました。
また、日頃から誰かとコミュニケーションをとって理解を深めたい際にも活用していきたいと思いました。
目標設定というテーマでは、バランスト・スコアカードの考え方がとても学びになりました。
簡単に説明するとバランスト・スコアカードとは、
大きな目標を掲げた下にさらに達成するために必要なことは何か考え、繋げていくような考え方です。
例：
今よりも仕事で活躍・貢献したい
↓
スキルを身に着けておきたい
↓
資格を取得したい
↓
勉強方法を考える・勉強計画を立てる
↓
勉強する
簡単な例ですがこういう風に見ていくと、ただやみくもに勉強するよりも全体像が見えてきますよね。
今回の例ですと資格の勉強を出しましたが、実際には仕事で活躍・貢献するための方法はいくつもあると思いますし、
その下にやるべきことを繋げていくので、さらに大きく展開されていきます。
グループワークでも、「売上を上げるには？」という目標を1番上に立てて、バランスト・スコアカードを作ってみました。
普段は目の前の仕事に集中してしまいますが、
グループワークを通して自分の仕事が会社や部署としての大きな目標に繋がっていたことを実感できました。
今回の全社員研修で学んだことを活かして、今後も仕事に取り組んでいきたいと思います。
それでは、次回お会いしましょう。
