株式会社トヨタレンタリース山形

時代と共に価値観が多様化している昨今。クルマにおいても、“所有する”から“より便利に、経済的に使う”といった新しい価値観が生まれ、定着しつつあります。特に企業においては、経費削減の観点から、クルマは維持費のかかる購入という選択肢ではなく、サブスク感覚で使用するカーリースや、必要な時に必要な時間だけ借りるレンタルのニーズが高まっています。そんな時代において、私たちは山形エリアで法人・個人向けにカーリースとレンタカーの2つの事業を展開。お仕事でも生活でも山形ではクルマが必要不可欠で、クルマは移動手段におけるインフラそのもの。私たちは、クルマを通してビジネスや旅行など、人々の暮らしに貢献しています。

ビジネスやレジャーなど、お客様の利用目的や希望車種は多種多様。初めての方もいれば、何年も継続して利用してくださる方もいます。お客様それぞれでご要望が異なるため、一人ひとりを深く理解することが大切です。求められていることが何なのか会話から察知し、時には表情からもヒントを得ながら寄り添っていきます。お客様への対応で意識すべきなのが、溢れる笑顔と優しさ。これがしっかりできてさえいれば、ベテランでなくともお客様をハッピーにすることができます。また、お客様のハッピーによって他のスタッフたちもハッピーになり、自分もお客様もメンバーもすべてが幸せになっていく。そんなポジティブな繋がりが生まれていきます。

お客様にしっかり提案するには、基本が重要。そのため、入社後はビジネスマナーや電話・店頭応対、レンタカー制度や運転技能、事務業務など様々な研修を実施。これらを通して、知識やスキルの基礎を身に付けていけるようになっています。業務マニュアルは一定レベルの対応ができるので良い面もありますが、マニュアルという型に捉われすぎるとお客様が心地良いと感じる対応ができないかもしれません。だからこそ、基本をベースにアイディアや思いやりを活かした自分ならではの柔軟なスタイルで、余裕をもってお客様とコミュニケーションを楽しめるやりがいがあります。