こんにちは！
ジャスティンの人事担当です。
「サービス」って考えたことありますか？
なじみの定食屋に行って大将が「今日はサービスしておくよ！」と言ってくれたら、
きっと今日頼んだ唐揚げ定食の唐揚げが1個多くなっていることだろう。
一方で、高級レストランに行けばきっと料理の説明を一つひとつしてくれるのに違いない。
高級旅館に行けば仲居さんがお出迎えしてくれて、
きっと私の名前で「〇〇様、ようこそいらっしゃいませ」と出迎えてくれるだろう。
一方、ビジネスホテルに行けば自動のチェックイン・システムで誰とも話さずに部屋に入れるだろう。
さて、サービスとは何でしょうか？
きっと決まった形も決まったやり方もなのでしょう。
だからこそ企業は経営理念を定めるように、サービスも定めなければなりません。
ジャスティンでは、「お客様のお困りごとを迅速に解決すること」と決めています。
言い換えれば、「スピード」です。
お客様が困っている時に、すぐに行き、すぐに解決策を提案し、すぐに製品を作り、すぐお届けする。
徹底的にお客様に寄り添い、工場の救急隊としてお客様の安定的な生産活動を支えていくこと、
これこそがジャスティンのサービスが達成すべきことだと考えています。
