日向です。たまには小説風にでも書いてみようかな・・。
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６時半、目覚まし時計の音で目が覚める。今日はB社のパソコン入れ替えの日だ。確か３台、いやノートPCも入れて４台だっけ？
朝ごはんにトーストを一枚、バナナを一本食べて、歯磨きをしてひげを剃る。そろそろコートは要らないよね。
さっと案件概要のメールをもう一度見直し、昨日のうちに準備した持ち物が揃っているかもう一度確認。スマホから出発フォームに家から出発の連絡を入れる。
現場までおよそ１時間車で移動。今日は９時開始なので余裕をもって８時半には現着しておきたい。朝イチの案件がある場合は、セキュリティ品のピックアップが無ければいつも現地へ直行する。
８時過ぎには現場について、スマホから到着の連絡を入れる。もう一度今日の作業メールを確認し、店舗間違いがないか？一緒に入るスタッフさんは誰か？作業注意事項は何かを確認する。
３０分になったので、車から出てしばらく待つとスタッフさんと合流できる。作業手順や注意事項などを簡単に打ち合わせして、入店連絡をヘルプデスクに入れて９時５分前にB社に入店。
担当課長のC様にご挨拶をして、作業内容の説明と、設置するPCが届いているか？入れ替える対象のPCはどの端末か？どのプリンターからプリントアウトするか等を確認していく。
作業時間に制限のある端末や作業優先順位の高い端末などを聞き取って、どのPCから順番に作業を行うか確認し、スタッフさんに作業指示を行う。
自分も担当の端末に移動し、該当端末を使用しているユーザーさんに声をかける。なるべくお仕事の邪魔にならないように、一区切りついたタイミングで、バックアップ漏れがないかの注意喚起や既存期から出力されているプリンタ先等必要情報をチェックシート記入していく。お客様自身にシャットダウンをお願いするとともに、新規PCの開墾作業に取り掛かる。添付されている保証書は、作業後まとめてお客様に提出するので無くさないよう保管しておく。
PC入れ替えの作業は、手早さと丁寧さが大切。既存PCを手早く撤去し、作業領域の清掃、新規設置時の整線等プロとしての作業品質を心掛ける。
新規PCの設置後は、手順書に従い手早く正確に初期設定を行い、バックアップからのデータ復旧、メール移管、プリンタ設定、セキュリティソフトのパターンファイルアップデート行っていく。
3台目4台目の作業が開始できるタイミングになれば、並行で作業できないか？スタッフさんは問題なく作業で来ているかなどの確認も行う。
お昼になったので、ヘルプデスクに作業進捗の中間報告を入れて、お客様に一声かけて、近くのうどん屋にスタッフさんと一緒にお昼ご飯を食べに行く。13時になったら再入店。
1台目の作業が完了するとともに、ユーザー様に動作確認をお願いする。自分は撤去品の梱包や、スタッフ作業機の設定漏れが無いかの2重チェックを行う。
3・4台目も順調に作業を進めていき、全部の作業が終わったら、もう一度すべての端末がネットワーク接続できているか？プリントアウトは正常か？等を確認していく。
全ての作業が完了して、お客様の動作確認が終わったら、作業完了報告書を作成して、署名を戴く。保証書など納品物を提出し、メーカーヘルプデスクに完了報告の電話。退店許可を戴く。
忘れ物をしていないか、もう一度確認して、梱包した旧端末の返却方法などをお客様にご説明し、退店。
18時終了予定だったが、予定より早く16時半に終わった。
スタッフさんに無事作業完了したことに対する感謝と、技術的に分からなかったことなど情報共有などを行ってスキルアップの手助けをする。
トライアンフの所属拠点に終了連絡の電話を入れると、拠点長から問題が無かったか等いくつか確認が入って、帰社の指示が出る。現場の完了時間が遅くなる場合には家に直帰する場合もある。
17時過ぎに事務所に戻って、本日の完了報告書を提出。翌日の作業準備で必要枚数のチェックシートをプリントアウトし、翌日の出発予定時間、現場確認、手順書確認などを行う。
作業部材の持ち帰り忘れや明日の必要品がきちんとあるかもう一度確認したのちに、アサインのメンバーや総務の人達と同じ案件で入っている他の拠点の話や社員の情報を入れていく。
特に、自分が担当するこのB社の案件は、なるべく自分が当社を代表できるように、情報収集を心掛けていきたい。
ざっとメールとスラックを処理し、18時になったので退社。
