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デル・テクノロジーズ株式会社

Dell Technologies/ 総合 IT ソリューション事業

※現在、「プレエントリー」または「説明会・面接」の申し込みは受け付けていません。

正社員

業種	コンサルタント・専門コンサルタントコンピュータ・通信機器・ＯＡ機器／商社（事務機器・ＯＡ関連）／ソフトウェア／インターネット関連
本社	東京、宮崎

会社トップ

採用情報

先輩社員

クライアントテクニカルサポート
都築優女子

【出身】桜美林大学ビジネスマネジメント学群卒
【年収】非公開

これが私の仕事	お客様のお悩みを迅速、丁寧に解決に導き、Happyな顧客体験を提供する Dell公式のサポートサイトや、Support Assistと呼ばれるアプリケーションを通じて、クライアント製品に関するお問い合わせをいただき、主にメールで対応を行うテクニカルサポート業務です。パソコンや周辺機器の障害に関するお問い合わせはもちろん、操作方法や設定に関するお問い合わせ等、内容は様々です。また、法人のお客様のみならず、個人のお客様にもサポートを提供しており、日本語が流暢でないお客様には英語での対応も行います。連絡手段は主にメールですが、お客様のご希望や状況に応じて、電話に切り替え対応を行う場合もあります。お客様が抱えているお悩みを、技術力とコミュニケーション力の双方を駆使して迅速かつ丁寧にサポートし、製品とサービスの両面で、お客様にご満足いただくことを目指しています。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	お客様の喜んだ姿や、日々いただく感謝の言葉が励みになる！お問い合わせ内容を早期に解決できた時、ホッと安心されるお客様や、喜ばれるお客様が多く、「困っていたので、助かりました！」、「テクニカルサポートに相談して良かった！」と直接感謝の言葉をいただける機会がテクニカルサポートにはあります。また対応終了後、お客様もとに届くアンケートメールに、対応についてのお礼のコメントを添えて、お客様から高評価をいただけることもあり、日々の励みになっています。お客様と一緒に喜びを感じられるこのお仕事が、わたしは大好きです。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	文系でも問題なし◎ 手厚い教育制度！大学時代は文系を専攻していたので、パソコンに関する知識はほとんどなく、入社前は不安ばかりでしたが、Dell Technologiesにはしっかりと技術的な知識を深めるトレーニング期間や、先輩社員が新入社員一人一人と向き合ってくれるメンター制度が充実していることを知り、入社を決意しました。実際に入社後は、多くの優しい先輩方や上司に支えられ、成長することができ、今では、後輩に教える立場としてのお仕事も経験させていただいています。

これまでのキャリア	2018年新卒入社→ クライアントテクニカルサポート/(日・英)バイリンガル電話対応(2年) → クライアントテクニカルサポート/(日・英)バイリンガル Email対応(2年)

この仕事のポイント

	カスタマーエンジニア
	生活基盤や社会インフラを作り上げる仕事
	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	臨機応変な対応力が身につく仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動は【自分自身を見つめなおし、将来と向き合う時間】と考え、自己分析に多くの時間を使いました。
「将来どのような人材になりたいか」、「どのような環境で成長していきたいか」を深く考え、出会えたのがDellです。
皆さんも数十年先の未来を見据えて、満足のいく就職活動となるよう、頑張ってください！

デル・テクノロジーズ株式会社の先輩社員

お客様のビジネスの成長をITの側面からお手伝い！

ビジネス営業統括本部西日本営業部
上石　翔大

最新テクノロジーと製品の伝道師、それがテクニカルインストラクター

エデュケーションサービス
坂井大和

お客様の技術的なお問い合わせを迅速にサポート、フロントラインエンジニア

クライアントテクニカルサポート
倉橋　理恵

協会・団体を通じてデルのパソコンを広めるグローバルプログラム

広域営業統括本部ストラテジックパートナーシップ
渡辺春奈

製品を1台でも多くお客様に選んでいただけるよう販売戦略を練っています！

SB Merchandising
澁谷桂子

ビジネス営業統括本部
加々美舞香

掲載開始：2024/03/21

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