| これが私の仕事 |
お客様からの問い合わせ対応。内容により社内に機能改善の提案まで。
施工管理アプリ「SPIDERPLUS」のお客様からの問い合わせ対応をしています。
特に操作方法の問い合わせが多く、お客様のご希望の操作をヒアリングし操作方法をご案内します。現場で実際に困っている状況でご連絡頂くので、正確かつ迅速に状況を把握し、解決策や操作方法をご案内することが大切です。
建築業界は幅広い年齢の方が従事されていて、iPad自体を初めて使用される方もいらっしゃいます。お客様がどの画面で困っているのか、目からの情報がない中でヒアリングし状況把握することは大変ですが、解決できお客様から「ありがとう」というお言葉を頂けたときはやりがいを感じます。
お客様のお声を営業部署や開発部署へ共有し、お客様の橋渡しになることが私たちサポートセンターの使命だと思い、日々業務に従事しています。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様の声を集約し、新機能の開発が実現したとき！
サポートには、日々「こういう機能があると嬉しい」など、お客様からのお声が集まります。
中でも、施工状況を写真で記録する際に利用される電子黒板機能の設定が分かりづらく、問い合わせを頂くことが多くありました。
また、誤った設定をされたりで、いざ現場で利用しようとしたときに使えずお困りでお問い合わせ頂くお客様もいらっしゃいました。
そこで、カスタマーサポートチームから社内に改善要望を提案し、開発担当部署と連携して改善案を詰めていきました。
改善案を検討する中で、「どれがお客様にとって最も使いやすいか」を正解が分からない中で試行錯誤することが大変でした。
サポートチーム内でも会議を行い、最終決定した案で機能がアップデートされ、お客様から喜びのお声を頂きました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
事業内容、ビジョンが魅力的だった！
前職ではコールセンターやマーケティングなどを経験し、最終的にやはりお客様と直接関わる仕事をしたいと思い、転職活動をしていました。
また、前職ではお客様とご縁が切れるタイミングでお話しすることが多くお役に立てないままもどかしい思いをしていたので、困っているタイミングで接点を持ち「お客様の課題解決のお役に立てる仕事かどうか」を大切にしていました。
そんな中でスパイダープラスに出会い、私の求める環境であることはもちろん「社会貢献性が高い事業」「会社のビジョンへの共感」が大きな決め手になりました。
スパイダープラスの事業は、建築業界の働き方を変えるものです。
長時間労働や労働人口の減少など多くの課題を抱える建築業界にとって、スパイダープラス社の事業は多くの人の役に立つものだと確信しました。 |
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| これまでのキャリア |
前職：卸売業（６年）→当社へ転職：サポート部カスタマーサポートチーム３年目（２年目よりチームリーダー） |
