| これが私の仕事 |
携帯電話の使い方のサポートやライフデザインの提案などを担当しています
私が勤務している店舗には
平日30～40組、土日祝50組以上と、
学生さんからお年寄りまで
老若男女、様々な世代のお客様がご来店されます。
若い方は携帯電話や
インターネットに関する知識が豊富。
しかしお年を召した方は、
専門用語を使用すると
ご理解いただけないことも少なくありません。
そのため私はむずかしい言葉を使わず、
お客様の理解度に合わせた説明を心がけています。
たとえば「スクロール」を
「画面を下から上に指をすべらせる」といった
誰もが理解できる言葉に変換。
“不安を残さない接客”を目指しているんです。
入社したばかりの頃は
商品知識を身につけるので精いっぱい。
先輩の手厚いサポートのおかげで、
乗り切ることができ、その後は模索しながら
自分なりの接客法を見つけることができました。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
お客様のお困りごとに寄り添ったことで、高い評価を頂戴できました
機種変更目的ではない
あるお客様の話を伺ったときのことでした。
同じ携帯を長く使用している上
かなり不便を感じているとのこと。
しかし、データのバックアップができるか不安で
トライできずにいたとおっしゃるのです。
そこで私は、
機種変更の手続きを進めつつ、
新しい携帯電話の操作方法を交えながら
データのバックアップ方法についても
ご説明することに。
帰り際、
「あなたが担当してくれたおかげで、
億劫だった機種変更に挑戦できた」
と、よろこんでくださいました。
そしてなんと後日、
「この間はありがとう」と
差し入れを持ってきてくださったんです。
当たり前のことをしただけなのですが
お客様にとってのネガティブポイントを
プラスに変えていくことが
私たちの役割だと改めて実感しました。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
社員一人ひとりの頑張りを、最大限評価してくれる環境があったら
学生時代から、友達の話を聞いたり
教えたりするのが好きだった私は、
「人の役に立つ仕事がしたい」と思い、
通信やホテル、ウェディングなどを中心に
就職活動を行いました。
その中でもしっくりきたのが、
いろいろな方と話ができて、
生活に欠かせない商品を扱う通信業界だったんです。
実は私、卒業後の半年ほど、
ヴィレッジ・テレコムに派遣社員として
勤務していました。
そこで、一人ひとりの能力を
最大限に評価してくれることや、
インセンティブが支給されること、
20～30代と世代の近い方々が
副店長や店長として活躍していることを知り、
転職を決意。
正社員として中途入社したのです。
それから1年3ヶ月ほど経った現在では、
頑張れば頑張った分だけ評価されることを実感しながら
日々仕事に没頭しています。 |
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| これまでのキャリア |
2019年 派遣スタッフとしてヴィレッジ・テレコムに勤務
同年10月 正社員として同社に中途入社 |
