| これが私の仕事 |
電話応対。物件で働く方々の疑問や相談を解決しています。
私が対応している電話は、マンションのフロントに立ってお仕事をされているコンシェルジュや管理員です。
日々の業務のことで分からないことや勤務中のトラブル等、様々なお問い合わせに対応しています。
お問い合わせの内容によっては、他の部署とも連携を取りながら、問題解決に取り組んでいます。 |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
電話越しに伝わる安堵感
電話対応では相手のことが見えません。
社内システムでの申請書類の出し方や、レジの打ち方等のお問い合わせが来た時に、相手がどういう状況なのか、PCの操作が苦手な方なのか、今すぐに対応しないといけないことなのかを判断しないといけません。
そこが電話対応の難しいところですが、相手の話を聞いて状況を理解し、お互いの認識をすり合わせながら問題解決できると、
電話越しでもほっとした様子がうかがえることがうれしいです。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
私もこうなりたい！
大学時代にしていた接客のアルバイトが楽しかったため、就職先も接客全般を見ていました。
最初にマンションコンシェルジュの求人を見たとき、正直どんなお仕事をしているのか想像がつきませんでした。
興味本位で参加した説明会でしたが、人事の方の言葉遣いや立ち居振る舞いが丁寧で、この会社でスキルを身に着けようと考えました。
実際入社してから、物件に配属される前に研修で言葉遣いや立ち居振る舞いを学ぶことができました。
また、物件で勤務する際も、先輩社員や物件で働く方々からお客様とのコミュニケーションの取り方など、多くのことを学ぶことができます。 |
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| これまでのキャリア |
2017年に新卒で入社。
3年目まではマンションコンシェルジュとして、複数物件で勤務していました。
3年目以降は、本社のスタッフ相談室配属となり、現在はスタッフ相談室9割、残りの1割は物件で勤務をしています。 |
