トヨタモビリティパーツ株式会社　茨城支社

私たちの根底にあるのは、クルマを通じて全てのお客様に幸せになっていただきたいという想い。そして、その想いを実現するために販売店様にとって一番頼りになる存在でありたいと考えています。2017年には日本一頼られる部品共販店を目指すうえでの基本理念となるクレドを作成。全社員が一丸となって目標に向かえるよう行動指針を明確にしました。そして、朝礼時に社員同士でクレドの解釈を共有しあったり、実務に当てはめて振り返りをしたりするなど、理念をカタチにできる風土づくりを強化。お客様によりご満足いただくにはどうしたらいいか、販売店様と一緒になって考え行動していける人材の育成にも注力しています。

販売店様と共にお客様満足を追求していくためには、何が課題かを見極め解決していく力が求められます。そのため当社ではトヨタ式のPDCAサイクルに基づき、問題発見から解決までのプロセスを学べる研修を実施。経営陣自らが講師役を務め、基礎級、初級とレベルを分けて人材育成にあたることで、現場の課題を解決できる「改善マン」を育成しています。また、これまでにない新しい仕事の見方を発見し、よりよい仕事を追求する「革新賞の発表会」や従業員の投票により日頃から笑顔でイキイキと仕事に取り組む社員を表彰する「スマイルグランプリ」の開催など、新たな取り組みも積極的に行っています。

私たちはこれまでトヨタグループの一員として地域貢献と向き合い、千波湖の花火大会への協賛や学生のための募金活動などのCSR活動を行ってきました。さらに近年は全国に先駆けて「茨城ワクドキクラブ」の取り組みをスタート。“ワクドキサーキット体験”や“アウトドアフェス”、“86レースへの出場”など様々なイベント活動を行い、新たなクルマファンの創出にも尽力しています。地域貢献を単なる地元への恩返しとしてではなく、トヨタモビリティパーツ茨城支社の新たな“付加価値”を生む機会と捉えることで、私たちは今後も地域の中で企業価値を高めていきます。