トヨタカローラ南海株式会社

南大阪の動脈を作ることが地域に根差した商社である私たちの使命。そのため、お客様に身近に感じていただくような店舗づくりに力を入れています。例えば、オーナーズラウンジの設置。ご来店いただくお客様にリラックスして過ごしていただくために、大型店舗ではテレビやソファを設置したゆっくりできるラウンジを設けています。またキッズコーナーも設置し、ファミリーが気軽に立ち寄りながら、休日を過ごす場として感じられるような工夫も。店舗同士の距離が近く、店舗間での情報共有も盛んなため、お互いの店舗の良いところを取り入れながら店舗づくりに取り組んでいます。

地域商社として地域に密着した企業でありたい。実現するためには地域の方々とのコミュニケーションは欠かせません。そこで当社は、店舗イベントに注力。母の日に来店されたお客様にはカーネーションをプレゼントしたり、ハロウィン時期にはお菓子を配ったり。年次に関わらず、家族で楽しみながらご来店いただけるイベントを店舗毎に考え、お客様をご招待。お客様との関係を深め「カローラさん」ではなく、「○○さん」と名前で呼ばれる社員も多くいます。また、地域の小学校で車と環境について学んでもらう「クルマまるわかり教室」を開講し、教育にも携わりながら、地域のお客様とコミュニケーションを取り続けています。

30年前に車を購入されたお客様。先日、お子様と一緒に「○○さんから買いたい」とご来店いただきました。当社では、親子二代にわたりお付き合いをさせていただいている、というお客様も珍しくありません。それは、車販売後のつながりも大切にしているから。営業なので車を販売することはもちろん大切。しかし、その後もお手紙を書いたり、お客様先を訪問させていただいたり、イベントにご招待したり。お客様とコミュニケーションを深め、長期にわたりカーライフサポートを行っていきます。お客様をサポートしていくうちに、プライベートな相談をされることも。「〇〇さんがいるから」とご来店いただいた時には大きなやりがいを感じます。