株式会社アルファパーチェス
アルファパーチェス
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株式会社アルファパーチェス

【東証一部・アスクルグループ】商社/コンサル
※現在、「プレエントリー」または「説明会・面接」の申し込みは受け付けていません。
  • OpenES
  • 正社員
業種
商社(総合)
その他商社/コンサルタント・専門コンサルタント/その他サービス/その他専門店・小売
本社
東京

先輩社員にインタビュー

顧客サポートグループ
本田 千尋
【年収】非公開
これが私の仕事 カスタマーサポートは、すべての部署と関わるお客様に最も近い存在です。
私が担当してしているのは、顧客サポートグループの中でも、カスタマーサポートに関わるセクションです。お客様のお問合せに対して、当社が提供するサービスの操作方法をお教えしたり、各部署に連絡を取ったり、サプライヤーへ確認を取ったりして、お客様の困っていることを解決していきます。
最も多いお問い合わせは、納期の確認や変更に関すること。「いつ商品が届くのか」「発注内容を変更したい」などの要望に対し、関係部署と連携しスピーディに対処していきます。お客様との最初の接点であり、すべての部署と連携をとる大切なボジションだからこそ、会社やお客様への貢献度が高い仕事でもあります。
多くの人が関わる分、大変なこともありますが、直接「ありがとう」の言葉が聴ける機会が多い、やりがいがあるボジションです。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
「本田さんにお願いしたい」と指名がもらえた時の喜び!
マンションを管理するお客様から当社サービスの操作方法について問い合わせをいただいた際のこと。じっくり丁寧に操作をお伝えしたところ、後日また連絡があり「本田さんがいい」とご指名をいただきました。自分の対応がお客様の心に残り、名前を憶えてもらったり、ご指名を頂けたときはとても嬉しい気持ちになります。お客様に近い存在だからこそ、感謝の気持ちが直接届くというのがこの仕事の醍醐味です。
また、私が中心になって進行した業務改善のフローが採用されたのも達成感を感じられた出来事のひとつ。社内の情報共有を円滑にする改善フローを提案したことで、社内全体の伝達ミスが大幅に減少しました。その結果、社内伝達ミスによるお客様からのお問合せも減り、同僚からも喜びの声をいただけました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 長く働ける環境とスキルアップできる環境に魅かれました!
私が当社を選んだ理由は大きく2つあります。
1つ目は、「女性でも長く働ける安定した環境」があることです。以前働いていた会社は、業務時間が長く、夜遅くまで作業が続くことが多々ありました。これから結婚や出産などの将来を考えた時、ライフステージに合わせた働き方ができる安定した会社がいいと思い当社に入社を決めました。当社は安定した経営基盤があり、休日や産休育休などの福利厚生が充実しています。実際、幅広い年代の女性がイキイキと働いているので、安心もできました。
2つ目は「事務スキルが磨ける環境」です。一生使える事務スキルを学びたいと思っていたので、当社の教育制度は魅力的でした。周りがしっかりフォローしてくれるので安心して仕事を覚えていくことができ、着実にスキルが上がっていくのを実感しています。
 
これまでのキャリア 顧客サポートグループ(カスタマーサポート):現職/4年目

この仕事のポイント

職種系統 一般事務・営業事務
仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 企業を相手に商談を行う仕事
仕事で身につくもの 臨機応変な対応力が身につく仕事
特に向いている性格 大勢の人と協力しながら進めるのが好きな人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

私が就職活動をしていた時、最初は「この仕事がやりたい」という明確なものがありませんでした。だからこそ色んな会社の説明会や選考に行って、様々な会社の話をきくことで、「企業はどんな人材を求めているのか」「自分が少しでも興味を抱くのはどんな業界か」などのヒントを集めていきました。こうしていくことで、だんだん自分のやりたいことが明確化し、自己PRのコツも分かるようになります。まずは幅広い視野をもって会社を探していくといいと思います。

株式会社アルファパーチェスの先輩社員

間接材の購入を効率化する独自のサービスをご提案しています。

営業2グループ
竹内 成嘉

大切な商品が納期通り進行しているか確認するお仕事です。

顧客サポートグループ
後藤 里佳子

サプライヤ様との契約から運用開始までをサポートする仕事。

MRO事業管理グループ
野口 麻衣

ドラッグストアやビジネスホテルの修繕手配を担当。

建設修繕グループ
近藤 義大

お客様と協力業者様、両方を満足させる仕事をするのが醍醐味。

建設修繕グループ
好野 和彦

掲載開始:2020/03/01

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