ANAテレマート株式会社エーエヌエーテレマート

ANAテレマート株式会社

ANAグループ/コンタクトセンター/旅行/航空
業種 航空
旅行/インターネット関連/通信/その他サービス
本社 東京

先輩社員にインタビュー

細田 千晶
【年収】非公開
これが私の仕事 ANAマイレージカード全般に関するご質問にお応えしています
現在、ANAマイレージクラブセンターのコミュニケーター業務をしています。
主な業務内容としては、マイレージクラブカードへの入会手続き方法のご案内や、搭乗後のマイル登録など多岐に渡ります。時にはマイレージ関連以外のお問い合わせもありますが、常にお客様への正確な連絡先の案内や他部署への引き継ぎなど柔軟な対応を心がけています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
迅速に正確に仕事をすることに、やりがいを持っています
以前、マイレージカードの発行をお急ぎのお客様よりご連絡をいただきました。お話をお伺いしたところ、お子様の留学が近くどうしても間に合わせたいとの事でした。迅速に発行手続きのご案内と必要書類をお客様にお送りしお電話は終了しましたが、後日別のコミュニケーターに「間に合ったからお礼を伝えたい」と、わざわざご連絡をいただきました。お忙しい中、お礼のお電話をくださったことや、お客様のご希望に添えた事が大変嬉しく、今でも私の励みになっています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 「笑声」を大切にしています
もともとANAが大好きでANAグループに入社したいと思い就職活動をする中で、ANAテレマートに出会いました。それまでは、お電話の仕事に興味があったわけではありませんでしたが、会社説明会等を通して、あらゆるお問い合わせに「笑声」で応対するコミュニケーター業務に興味を抱くようになり入社を決意しました。また、面接に行った際に採用担当や先輩社員がとても優しく、緊張しないように話かけてくださり会社の雰囲気の良さを感じた事も、入社のきっかけです。
 
これまでのキャリア ご旅行に不慣れなお客様の対応から始まり、ステップアップを経て現在はANAを多くご利用いただいているお客様へのご案内を行っています。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動は今までの人生を見つめ直し、自分自身と向き合う良い機会です。時には不安な気持ちになったり、周りと比べて落ち込んだりすることもあるかと思います。私自身もそうでした。
それでも焦らず、皆さんには自分自身のペースで歩んでいただきたいと思います。皆さんが全力を尽くせるよう、応援しています!

ANAテレマート株式会社の先輩社員

国内線のプロフェッショナルとして業務をしています

東京支店国内グループ
杉町 優希

沢山の知識を身につけることが出来ます

増田 瑛子

「ANAの印象」が決まる責任のある仕事です

高延 未来

ANA便のみならずスターアライアンス加盟航空会社のご案内もしています

小出 理香子

ここぞ!という時にチームスピリットを発揮する会社です!

新井 琳子

ANAとお客様を繋ぐ最初の窓口です

奥津 侑香里

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