株式会社 東横イン
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  • 正社員
業種
ホテル
本社
東京

先輩社員にインタビュー

仙台西口広瀬通
茅原 千尋
【出身】尚絅学院大学 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 「笑顔」かつ「丁寧」な対応を心掛けています。
フロントに立つ上で心掛けているのは、いかなる業務も笑顔で丁寧に行うこと。サラリーマンからご年配の方まで幅広い世代のお客様がいらっしゃるため、一人ひとりにあった快適な空間づくりを意識して接客にあたっています。
また、接客以外にも創意工夫できる点は多く、たとえば「来月はこのイベントに合わせて、こんなPOPや掲示物を作ろう!」なんてアイデアをみんなで出しあうことも。自販機の商品に関しても、人気商品を考えながら発注を行うなど工夫しています。
全ての業務に共通するのは、「お客様が喜んでいただきたい」という気持ち。これからも“ホテルの顔”として最高の笑顔で、お客様のことを最優先に考えながら仕事に取り組んでいきたいと思います。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
先輩たちがいるから、落ち込んだ分、頑張るパワーに変えられました!
入社当初はスムーズに対応できず、お客様をお待たせしてしまいお叱りを受けることもありました。しかしながら、毎日たくさんのお客様を出迎えるため、落ち込んだ気持ちをいつまでも引きずるわけにはいかない…そう頭では理解していても、正直なかなか気持ちの切り替えが出来ずにいました。
そんな時、私を元気づけてくれたのは先輩たちの存在でした。改善点を一緒に考え、すぐに実践できるアドバイスをくれたのです。また、どんな小さいなことも成長した部分は思いっきりほめてくださり、それら一つひとつの優しさが、「頑張ろう!」と思えるパワーになりました。
数ヶ月経ち仕事に慣れてきた頃には、お客様から「笑顔がいいね」「気が利くね!」と声をかけられる機会も増え、「この仕事をしていて本当に良かった!」と心から思えるようになりました。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 「いらっしゃいませ」ではなく、「おかえりなさいませ」と出迎えます。
もともと人と接することが好きだったためホテル業界を軸に就活を行い、インターンシップにも参加。その中でも、お客様との距離の近さが特徴の東横インは魅力的でした。
お客様がいらっしゃった際に「おかえりなさいませ」と出迎え、お客様からは「ただいま!」と返ってくる…私もそんな温かい空気を織りなす一員になりたいと思いました。
また、地元で働きたかったこと、そして1勤務3休制という珍しい勤務体系も旅行好きの私にとって大変魅力的でした。今も時間さえあれば、積極的に旅行に出かけています。
「仕事も遊びも全力投球!」と胸をはって言えるほど双方を充実させられる生活を手にできたのは、東横インだからこそだと思っています。
 
これまでのキャリア 仙台西口広瀬通フロントに配属→現在に至る

この仕事のポイント

職種系統 販売・サービススタッフ
仕事の中身 生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 海外の人と接することが多い仕事
仕事で身につくもの 上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

説明会では、疑問点があればどんどん質問した方がいいと思います。
また、実際に現場を見られるチャンスがあれば、積極的に参加すべき!
先輩たちのリアルな話を聞いてみると、おもてなしの裏にはスタッフのきめ細やかなサービスや努力があるということに気づきますよ。
入社後に「イメージと違った!」ということにならないように、出来得る限りの情報収集をオススメします。

株式会社 東横インの先輩社員

「東横イン流おもてなし」を広めています!

東広島西条駅前
蔵田 咲季

情報共有の活性化がお客様に喜ばれる秘訣

中部国際空港
栗本 元生

国内外のお客様の予約対応にあたっています

高崎駅西口
大野 果実

全員が一緒に仕事をする相手のことを考えています

東西線西葛西
篠崎 愛美里

お一人お一人のお顔を覚えることを心がけています

横浜新子安駅前
新井 帆波

「旅館の女将」のようなおもてなしを実践!

JR和歌山駅東口
川崎 詩歩子

掲載開始:2019/03/01

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