ANAテレマート株式会社
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ANAテレマート株式会社

ANAグループ/コンタクトセンター/旅行/航空
  • 会員制ページ
  • 正社員
業種
航空
旅行/インターネット関連/通信/その他サービス
本社
東京

先輩社員にインタビュー

新井 琳子
【年収】非公開
これが私の仕事 ここぞ!という時にチームスピリットを発揮する会社です!
現在、国内線予約案内センターのコミュニケーターとして、旅行に不慣れなお客様から、いつもANAをご利用いただいている多頻度会員様まで、多岐にわたりお客様をサポートしています。
また、現在はコミュニケーターをサポートするラインアドバイザー業務も行っております。
ラインアドバイザー業務を行う上で、「コミュニケーターの先には、お客様がいる」という事を意識し、お待たせしないよう心掛けています。お客様はもちろんのこと、コミュニケーターのサポートにも力を注いれ業務を行っています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
ANAの代表として責任を持って業務に取り組んでます
国内部門では、電話の問合せが他部署よりも多いため、多い時には1日100本近く対応する
時もあります。そんな中でも、お客様から「新井さん、ありがとう。親切にしていただい
て、助かりました。安心しました。」というお言葉をいただいた時は、毎回、目に涙がた
まる程、嬉しい気持ちになります。名前を呼んでお礼を言ってもらえるほど嬉しいことは
ありません。私たちにとっては、何十本の内の1本の問合せですが、お客様にとっては
ANAの第一印象に繋がるという気持ちを忘れず、日々業務に努めています。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き お客様の生声をグループ会社に発信しANAグループの成長に貢献します
お客様と関わり、サポートする仕事がしたいと思い就職活動をしていました。
そんな中、ANAテレマートと出会い、今までに経験したことのない電話での業務に魅力を感じ、入社しました。
ANAテレマートは、旅のあらゆるシーンでお客様と関わることができるため、お客様の新鮮なご意見を聞き、いち早くお客様の真のニーズを察知することが出来ます。そして、お客様の声を仲間のグループ会社に発信し、商品やサービスに繋げる事ができます。
私たちはANAグループ全体の成長に貢献できる素敵な役割をもった会社です。
 
これまでのキャリア ご旅行に不慣れなお客様の対応から始まり、ステップアップを経て現在はコミュニケーター業務以外にも、コミュニケーターをサポートをするラインアドバイザー業務を行っています。

この仕事のポイント

仕事の中身 日常生活や身の回りで欠かせないモノやサービスを扱う仕事
仕事のスタイル 毎日違うお客様とお会いしていく仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの 新しい動きに敏感になり、幅広い知識が身につく仕事
特に向いている性格 大勢の人と協力しながら進めるのが好きな人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

人生の中で分岐点となるのが、就職活動です。そのため、たくさん悩んで、たくさん人に相談して納得のいく就職活動をして欲しいと思います。
航空業界に興味がある方、新しいことにチャレンジしてみたい方は、是非一度、説明会に
足を運んでいただければと思います。皆様とお会いできることを楽しみにしています。

ANAテレマート株式会社の先輩社員

国内線のプロフェッショナルとして業務をしています

東京支店国内グループ
杉町 優希

沢山の知識を身につけることが出来ます

増田 瑛子

「ANAの印象」が決まる責任のある仕事です

高延 未来

ANA便のみならずスターアライアンス加盟航空会社のご案内もしています

小出 理香子

ANAマイレージカード全般に関するご質問にお応えしています

細田 千晶

ANAとお客様を繋ぐ最初の窓口です

奥津 侑香里

掲載開始:2019/03/01

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