はじめまして！私たち福島ダイハツ販売は、福島県の県北・浜通りエリアで広くダイハツ・ディーラーを展開する会社です。地元・福島の地域の皆さまに愛され、なんと今年で創業76年になる超安定成長企業です！
ところで、クルマのディーラーの仕事について、あなたはどんなイメージをお持ちですか？
「豊富なクルマの知識が必要」
「販売台数ノルマがきつそう」
「休みがとりにくいんじゃないの？」
そんなマイナスなイメージをお持ちの方も多いと思います。でも、それって事実でしょうか？そこで今回、ダイハツふくしま矢野目店で活躍する先輩社員に直接インタビュー！思う存分、お話しいただいちゃいました！
最初は事務職として働こうと思っていたのですが、いまいち仕事の面白さが分からなくて困っていたんです。すると母から「あなたは営業職の方が向いてるかも」とアドバイスされて、正直「なんで？」と思ったんですけど、今思えば、私は接客が好きだったんですね。資料を作ったりデータを入力する仕事よりは、お客さまと触れ合う方が楽しいし、新鮮。「さすがお母さん！」という感じで、いまはとても感謝してます。当社を選んだのは、母がユーザーとして当社を利用していて、とてもよい印象を持っていたから。母の助言はいつも正しいんです（笑）
まずクルマに興味ないんです、わたし（笑）。正直言うと就職してからもクルマというプロダクトにはさほど興味ありません。ですからディーラーのイメージってほぼなかったというか。でも、営業である以上、成果報酬型の販売ノルマがあるイメージでしたね。個人のお客さまを相手にするので残業とか、場合によっては休日出勤も普通にあると思っていました。もっと言えば、ＧＷとかお盆も休みなく働くイメージでした。
もう、真逆です。ノルマはまったくなくて販売目標。達成できなくても別にペナルティがあるわけではないです。私は性格的に負けず嫌いだから目標があることがモチベーションになっています。あと休みが普通に多いという点も意外でした。販売サービスの仕事は一般の方々が休んでいる日こそ稼ぎ時みたいなイメージでしたが、夏休みも年末年始もＧＷもふつうに長期休暇がいただける。そこはまったく想像してませんでしたね。
まず自動車ディーラーの営業職というのは、接客中心の働き方です。人とお話ししたり、相手の立場で「どんな風に接したら喜んでいただけるかな？」なんて考えるのが好きな私にはピッタリの職種だと思います。例えば半年に1度の点検の際は、できるだけ早くご連絡差し上げて、ご予定を立てやすいように工夫したり、クルマに詳しくないお客様のために、できるだけ分かりやすい言葉を選んだり。そういう意識や行動が販売につながるので、やりがいを感じます。
私が勤務する「ふくしま矢野目店」のスタッフは、営業も整備スタッフも、ほんとうに仲が良いです。私含めてゲーム好きが多く、休日にはオンラインで一緒に『スプラトゥーン3』で遊んでいます。母からは「どれだけ仲が良いのよ？」と呆れられているくらい（笑）でも当社を薦めてくれたのは母なんですけどね。母がダイハツ車に乗っていて当社の担当さんがとても親切でいい人で、その印象から「きっと良い会社だから覗いてごらん」って言ってくれたんです。母の印象通りの会社だと私も思います！
大学で福島にやってきて、とても充実した4年間を過ごしました。福島の人ってやさしい人がほんとうに多くて、とても穏やかな暮らしをしているんですね。そんな生き方もいいなと思って、ずっと福島で暮らしたいと思ったんです。もちろん彼女もできたし、彼女と離れたくないというのもあるんですけど（笑）
福島の人々の暮らしを支える仕事がしたいと思いました。電気やガスといったインフラや銀行などが、まずその候補になったのですが、福島県は完全なクルマ社会。1人1台がふつうです。そう考えると、クルマは重要な社会インフラ。接客が向いているとは思わないのですが、電気や銀行よりもカーディーラーの方がよりお客様と密に触れ合え、暮らしを支えている実感があると考えました。
難しいところもたくさんありますよ。Ａさんにとっては正解のコミュニケーションでも、Ｂさんにはそれが正解とは限らない。お客様の個性に合わせて接客スタイルも少しずつ変えていく必要があると思うんです。でも共通するのは、しっかりお話を聞くということ。それがお客さまからの印象を良くしてくれ、この人からクルマを買いたいという気持ちにつながると思います。明るく元気に挨拶をして、しっかりお客様の声に耳を傾ける。これが私の接客スタイルですね。
ダイハツのクルマは軽自動車が中心です。ですからご家族の中でお母さまや娘さんなど、街乗りに利用する女性のユーザーが多いのが特徴です。こうしたお客さまの特徴として、クルマにあまり詳しくない方も多いということ。ですから、ボディカラー選びなど少しでもワクワクしてもらえるような接客を心掛けています。車検などで日頃から接点のあったお客さまのご家族がクルマを選ぶ際、「いろいろ他のクルマと迷ったけど、あなたから買いたいという家族の結論になったよ」と仰ってくれたのは本当にうれしかったですね！
私が思い描く福島の人の特徴通りで、当社の先輩社員もみなやさしくて朗らかな人が多いと思います。私が所属するふくしま矢野目店は笑い話が好きな人ばかりで、気さくに話しかけあっています。そしてみな仕事には一生懸命で、尊敬できる先輩が多いです。お客さまへの気遣いに細心の注意を払いながら、みなでお店を楽しくワクワクできる場にしていこうという気持ちがつよく、一体感のある職場です。
自動車販売会社の働き方って、誤解されている部分が多いと思うんです。私たち採用担当も、よく学生さんから「ホントのところはどうなんですか？」って聞かれます。他の販売会社さんのことはよくわからないので、「当社の働きやすさは、数字が証明してくれているよ！」と答えるようにしています。その数字、特別に公開しま～す！
（※数字はすべて2023年度のものです）
（C） Recruit Co.,Ltd.
