お客様の顔と名前が

ほぼ分かるくらいに

私はお客様に、いつも一声かけるようにしています。例えば、新札を求めに来たお客様には、「お祝いですか？」と話してみる。すると「初孫が生まれて」と教えてくれたりします。次に同じお客様が来た時、「お孫さんはお元気ですか」と言うと、お客様は嬉しそうに話してくれます。こういうささいな積み重ねが、信頼を築くきっかけになるのです。

ご家族の誕生は、新たな金融ニーズが生まれた、ということでもあります。子育て型貯金、各種共済などが必要になるかもしれません。そういうニーズがあらかじめわかっていれば、外回りのライフサポーターも、お客様に適切な提案ができるでしょう。JAのサービスを十分に利用してもらう、という意味でも、お客様との日々の会話は大事なのです。

支店配属になってまだ2年経っていませんが、店舗に来られるお客様の顔と名前は、ほぼ一致するくらいになりました。仕事で市場まで出かけると、お客様から「坂本さん、焼き芋でも食べて」とごちそうになったり、「今年のみかんは甘いよ」と声をかけてもらったりすることが増え、お客様との距離の近さを感じます。これがJA福山市で働く、一番の魅力かもしれません。