| これが私の仕事 |
ホテルの顔 フロント
私は、ホテルニューアワジ本館のフロントで勤務をしております。主にチェックインとチェックアウト業務をしており、毎日沢山のお客様の対応をさせていただいております。その他の業務と致しましては、宿泊いただいているお客様よりかかってくる内線電話を対応したり、ホテル外からかかってくるお客様や、旅行会社様からのお電話に対応をする外線電話も業務の一つです。対応するお客様によってニーズも異なるので、お客様が求めている内容を素早く理解し、迅速かつ丁寧な接客が求められます！
淡路島は本州に属するホテルニューアワジは他のグループホテルと比べると、外国人観光客のお客様、いわゆるインバウンドの数は少ないです。そんな中で私は大学時代に英語を学んでおり、外国籍のお客様の対応をよく任せていただいております |
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だからこの仕事が好き！
一番うれしかったことにまつわるエピソード |
嬉しい再会
インバウンドのお客様を対応する中で私は常々、日本の数あるホテル・旅館の中で当館を選んだことに感謝の気持ちをサービスで伝えたい、最高の旅の思い出を作るお手伝いをしたいという想いで接客をしています。そんなある日、あるインバウンドのご夫婦がご来館されました。私はお客様達をみて、どこか見覚えのある顔だなと思っておりました。するとご夫婦の方から、「前も対応してくれたね、前回良かったからまた来ました。」
と言うお言葉をいただきました。なんと相手方も覚えていてくれていたのです。写真も一緒にとり、私はその瞬間に、このご夫婦の方の旅の思い出の一部に自分がなれたのだと感じ、感謝の気持ちで心がいっぱいになりました。この仕事をしていてよかったなと心の底から感じた瞬間です。 |
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| ズバリ！私がこの会社を選んだ理由 ここが好き |
ホテルと旅館のハイブリッド
私が働いております、ホテルニューアワジはホテルと旅館のちょうど間にあるような印象です。自分が働いております当館のフロントはジャケットを羽織り、フォーマルな格好で、一般的なホテルのようなチェックイン・をしています。しかしそれらの手続きが終わると、着物を着た客室係がお部屋に案内し、食事の際は和室に料理を運び、お客様と親交を深め、チェックアウトの際には、まるで友達のようにお客様と客室係がお話をしている様子もみかけます。ホテルのように畏まった対応と旅館のようにお客様とより密に交流が深められるのが当館の魅力であると感じております。形式ばったお客様対応ではなく、お客様に寄り添い、お客様のニーズに幅広く応えられる環境・スタッフが揃っているところが個人的に働きやすさを感じています。 |
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| これまでのキャリア |
２０２１年入社 ホテルニューアワジ フロント
1年目は研修期間として、様々な部署を回りながら、2年目に突入するタイミングでフロントに配属が決まりました。今年で4年目で現在もフロントで働いています。 |
