株式会社のとや

館内のロビーではお客様と社員が楽しそうに団らんしている光景が頻繁に見られます。その理由は何度と宿泊頂いているリピートのお客様が多いからです。年間の宿泊客の半数以上がリピート（平均は約2割と言われている）という高い実績には、当社の社長の語る経営理念に秘密があります。それは「世界的有名テーマパークにも負けないようなおもてなしを実現し何度来てもお客様に楽しんで頂くこと。そしてその為には全ての社員が目標とやりがいを持ち幸せを感じられる環境にすること」というもの。社員一人一人がこの理念の元で顧客満足の考え行動しそしてお客様が「また来たよ」と訪れてくれる。それが社員のモチベーションにも繋がっています。

当社の仕事はお客様に「おもてなし」を提供することですが、フロントでの対応や接待係（仲居さん）の仕事、リピーターの方へのお礼を兼ねた営業、お客様の求める宿泊プランの作成etc…お客様の為にしたことはすべて「おもてなし」と呼べます。のとやは年間50,000人もの方に来訪いただきますが、性格・趣向・世代などお客様によって多種多様。基本的な接客方法はありますが、状況やお客様に合わせた適切なおもてなしを考え、実行し、お客様にご満足頂くことをみなさんに求めています。入社1年目の社員が宿泊プランの設計をするなど立場関係なく活躍の機会が待っています。

当社は創業711年という長い歴史の中で、「おもてなし」の形を時代に合わせて変化・順応させてきたことにより全国のお客様に広く厚くご愛顧頂いてきました。旅行予約サイトでは史上初10年連続で受賞し記録を更新し続けています。今後は時代に合わせていくだけでなく新たな価値創造のために若いみなさんの力が必要になります。北陸新幹線の開業、海外からの旅行者の増加、景気の動向など、日本経済が日々変わりゆく環境化においてお客様に選ばれ続けるために、のとやは成長し続けまたその姿勢を持つみなさんをバックアップしていきます。