株式会社ティーエス・プロ

ティーエス・プロの前身は株式会社ケンウッド・サービス営業部でした。エンジニアが立ち上げた会社だからこそ、ものづくりの困難と喜びを知り尽くしています。製品に対する好奇心があり、アフターサービスを単なる付属品とは考えず、製品の価値に深く関わる重要な役割だと捉えています。世の中にある素晴らしいアイデアから生まれてきた製品も長く続けるには、メンテナンスや一定の修理が必ず必要です。私たちは修理やメンテナンス等のサポートを通じて、お客様の満足度を最大化する高度なサービスに携わっています。

アフターサービスはコストセンターと考えるメーカーが少なくありません。お金を生み出さず、人件費がかかるコールセンターは外部に委託することが一般的。しかし、技術的なサポートができずに、メーカーへ指示を仰ぐことになり、結局メーカー側の負担は減りません。そこで、私たちが人件費を削減しつつ、技術的なサポートを行っています。ティーエス・プロには主に家電メーカーで10年以上のキャリアを持つエンジニアが多数在籍。また、独自の教育システムにより、知識を持ったオペレーターを育てることで、丸投げされても対応できるシステムを構築してきました。

私たちがお取引している企業は40社～50社。1つのメーカーに依存しないことで、常に安定した業績を築いてきました。1社1社、それぞれの商品毎にオペレーションは全く異なりますが、私たちはイチからプロセスを構築したり、修理工程まで設計開発することができます。それは当社に高いスキルや知識、ノウハウがあるからです。臨機応変さ、アドリブ力はどこにも負けません。現在取り扱っているのは冷蔵庫・洗濯機といった生活家電、電子レンジ・トースターなどの調理家電、理美容家電、AV機器、携帯電話関連、ゲーム機、カメラ、車載製品などのあらゆる製品。今後、ネットワーク関係や音楽業界機器などにもチャレンジしていく予定です。