株式会社ホテル紅やホテルベニヤ
業種 ホテル
外食・レストラン・フードサービス
本社 長野
インターンシップ・1day仕事体験の評価(-件)
  • 総合評価
  • -
  • 評価が高い項目
  • -

先輩社員にインタビュー

予約センター
田中 将(31歳)
【出身】明海大学  外国語学部 英米語学科 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 お客様、旅行代理店からの予約、変更及び取消の電話応対
当日から1年先までの電話予約及び変更取消業務に携わっており、来館されての問い合わせ対応や予約業務も行います。能率を上げる為に、1件の予約に対していかに連絡回数が少なく対応できるか工夫もしています。具体的には、お客様に伺う項目をチェックシートにまとめて漏れがないか確認しながら業務を行っています。また、「いただいたお電話で大変恐縮ですが」などの枕言葉を用いることや、お客様のご希望に添えない場合は特に物腰柔らかく声のトーンに注意して円滑に会話が進むように意識をしています。声の表情でお客様、業者様に好感を持たれつつ電話応対ができるかが難しくもありながら責任感を感じつつ業務をしております。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
お客様への電話応対が的確だったときに上司に褒められたこと
海外のお客様の予約が入り受け入れをする中で異文化のお客様にはお国柄や宗教上の食事手配等、通常の確認事項以外にも配慮しなければいけないことがたくさんありました。先方の担当者と2ヶ月間程確認、変更等の業務のやりとりを繰り返すなかで、徐々に互いに心が打ち解けていくのを声のトーンで感じることができました。「今日そちらの天気はどうですか?」などの日常会話も増えてきました。そんな何気ない会話は接客シーンであれば日常で出てくることもありますが、用件があって電話をしてくるお客様、業者様とは普段そのような会話にはなりません。声のみでの連絡でそのような感覚を感じることができたのはとても貴重な経験でした。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き アルバイト時代に「この先輩みたいになりたい」と目標になる先輩がいた
英語を活かせる職種を探していたらホテルのフロントマンという選択肢が出てきました。地元で就職を考えた際、誰もが知っているホテルは現在勤めている会社で、地元の有名企業で自分のスキルを活かしたいと考え志望しました。私は現在に至るまで3つの部署を経験しました。フロント係へは、大学で学んだ英語を活かしたいと考え異動希望を提出して配属していただけました。3つの部署を経験する中で、接客・サービス一つをとってもこんなに幅があって活躍できる部署があると実感しました。入社後に単なる接客・サービス以外でもキャリアを積める環境があること、そしてこの想いを伝えたいと考えるようになり、今後は人事採用に携わってみたいと思うようになりました。
 
これまでのキャリア サービス課サービス係(アルバイト7か月/正社員7か月)⇒フロント係(3年9か月)⇒予約センター(現在)

この仕事のポイント

職種系統 一般事務・営業事務
仕事の中身 趣味・プライベートシーンを楽しくする仕事
仕事のスタイル 機敏なフットワークと行動力が必要な仕事
仕事でかかわる人 一般消費者・利用者と接する仕事
仕事で身につくもの ビジネスで通じる語学力が身につく仕事
特に向いている性格 ヒトの気持ちを理解し、相手に合わせた対応がとれる人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

「やりたいことを仕事に選ぶ」ということは意外に悩むかもしれません。趣味としてやりたいこと、仕事としてやりたいこと、全然違うと思いますし、それがなんなのかまだ分からない時期もあると思います。簡単に選ぶことはできないと思いますが、数年先自分がその会社に入ったらどんな風に活躍しているか想像してみてください。そこで笑顔で張り切って頑張ってる姿が想像できる職種があなたのやりたいことの1つ選択しになると思います。頑張ってください。

株式会社ホテル紅やの先輩社員

会議やパーティーの予約の受入・ブライダルのプランナー

営業課 コンベンション・ブライダル係
小池 希望
東洋大学 国際観光各部 国際観光学科

ホテルご利用のお客様のご到着からご出発までの受入業務

フロント係
矢島 真理子
嘉悦大学 短期大学部 ビジネスコミュニケーション学科

宿泊の方のチェックイン・チェックアウト。大型団体様の受け入れ。

フロント
守屋 将希
東海大学 体育学部 体育学科

お客様のお部屋へのご案内や宴会・お食事のサービス

サービス課
飯嶋はるか
信州豊南短期大学 言語コミュニケーション学科

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