島根トヨタグループ（島根トヨタ自動車株式会社、トヨタカローラ島根株式会社、ネッツトヨタ島根株式会社、他2社）

車ナシで山陰での暮らしは成り立たない。公共交通網の発達した都会とは違い、山陰で「車は生活の足」です。当グループの背景には、そうした環境で地域の人々と密接にかかわり、支えあってきた確固たる歴史があります。一方、少子化・人口減という社会変化の中で、新車市場がさらに伸びていく可能性は薄いでしょう。そこで私たちは今こそ原点に立ち返り、我々の強みであるお客様との親密な対話の中から生まれたきめ細かなサービスを提供していくことを第一に考えます。そのことがひいては島根トヨタグループのファンを増やすことにつながり、今後も地域のお客様に必要とされる企業として発展し続けるための重要な要素になると信じています。

2020年、新型コロナショックの混乱の中、感染リスクの比較的少ない自家用車は改めてその価値を認識されました。トヨタではこの時期、チャネルの枠をこえた全車種併売をスタート。「ヤリス」「ハリアー」などの新型車を次々に投入、業績も回復を見せました。あらためてトヨタブランドの強さを感じます。またその強さは、モノづくりだけではありません。ネットワークの広さと緻密さからくる情報力も大きな武器です。全国、全世界での動きを耳に入れながら、山陰という特定エリアの戦略を展開できるのですから。加えて人材育成システムにおいても、メーカー研修はグローバルスタンダード。当グループのバックヤードにはトヨタの力があるのです。

トヨタブランドに支えられながらも、時とともに大きく変わる「お客様との接点」は私たちのフィールドです。かつて自動車は「ステイタスの象徴」として憧れの対象であり、営業パーソンは商品の魅力をアピールすれば買っていただけたという時代もありました。しかし今は違います。車は「生活の足」であったり「暮らしを豊かにするツール」であったり…人々のライフスタイルや価値観によって、そのポジションは千差万別。その中で選んでいただくには「お客様を知り、共感をつくる」ことが重要になります。島根トヨタの営業とは「人を掘り下げ、想像し、提案し、共感を得ること」。その力を身につけることは自らの人間力を磨くことに通じます。