広島県民共済生活協同組合ヒロシマケンミンキョウサイセイカツキョウドウクミアイ

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広島県民共済生活協同組合

都道府県民共済グループの共済事業

業種	共済生活協同組合／生命保険／損害保険
本社	広島

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共済金サービス部
O.Y（28歳）

【年収】非公開

これが私の仕事	<病気・ケガに見まわれた加入者の方への支払い業務> 私の所属する共済金サービス部の仕事は、病気やケガに見舞われたご加入者の方に対して入院等の請求書の処理、事務手続き、共済金の支払業務です。1日の流れとしては、請求書の開封処理（1日に２５０～３００部程）、計算、1次～3次審査による不備等のチェック業務です。不備を見つけた際は、お客様へ確認・フォローの電話がけ、又病院にも、請求書や診断書の内容の件で連絡をすることもあります。入院だけではなく手術、けが、がん診断等内容も様々なので覚える事は沢山あり正直まだまだ勉強の日々です。ただ、仕事において私が心がけている事は、与えられるのを待つことなく、疑問があればなるべく早く解決できるよう周囲に聞き、行動に移す事です。知識や経験を積み、お世話になっている先輩・上司に仕事で返すことが出来る様引き続き頑張ります。

だからこの仕事が好き！一番うれしかったことにまつわるエピソード	<お客様のお役に立てた時> 電話で対応させて頂くお客様の要件は様々です。請求書や書類の問い合わせ以外にも、共済金の対象の条件に関してのお電話を頂くことも多々あります。対面でない分、お客様がどんな風に感じているのかを直接知ることが出来ませんが、お客様の話し方や口調等を意識し、そのお客様に合った話し方や、説明の仕方等、電話での会話を通してなるべく早くご要望をキャッチするようにしています。あるお客様からかかってきた際、請求の対象か否かのご連絡でした。大変不安そうにされていましたが、一つひとつ確認しながら説明した事で、対象であると分かった時「県民共済に入っていてよかった。電話してよかった。ありがとうね。」との声を頂きました。県民共済としてではあるものの、お客様の役に立つことができたとやりがいを感じた瞬間でした。

ズバリ！私がこの会社を選んだ理由ここが好き	<目標に向けて、グループ全体で同じものを見る。その社風に惹かれました> 元々経済学部出身で金融業界を軸に探していました。金融業界といっても様々で広島県民共済以外にも受けましたが、最終的な決め手は、自信を持ってご案内できる商品内容をより多くのお客様に知って欲しいという事と、会社としての目標に向かって一致団結となる社風です。又、働き方でいうと、残業時間も少ない為、入社後の今も仕事場では勿論幅広い金融の知識をつけていきたいと、勉強する時間を作ることが可能なのも自分にとっては大きいです。大学は関西でしたが、色々な説明会を聞くうちに地元広島で働くことが条件に入ってくるようにもなりました。まさかここで働くなんて就職活動を始めた当初は思ってもなかったのですが、自分が何を大事にしたいか、なぜこの会社かを突き詰めて考えていったからこそ、一社に出会うことが出来たのだと思います。

これまでのキャリア	共済金サービス部

この仕事のポイント

	臨機応変な対応力が必要とされる仕事
	一般消費者・利用者と接する仕事
	上質のサービスや商品に接し、知識・教養が深まる仕事
	使命感に燃えやすい人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

就職活動は、周囲の友人と比べる必要はありません。自分のペースで進めていけばよいかと思います。何を大事にするのか、何が軸なのか。この時期程自分と向き合う期間はないかと思います。とても貴重な機会なので、納得いくまでとことんやりきって下さい。応援しています！

広島県民共済生活協同組合の先輩社員

少しでも勉強をして、お客様のお役にたてるように頑張っています

普及推進部
M,S

【縁の下の力持ち】様々な業務を効率的に丁寧に行う様日々工夫しています。

供給事業部
Ｔ．Ｉ

1年目は供給事業部で県民共済のサービスを学びます。

供給事業部
Ｋ．Ｔ

電話対応、支払処理を決められた時間の中で効率的に。

共済金サービス部
Ｙ．Ｔ

〈迅速、丁寧、確実な処理を求めて〉

共済金サービス部
Ｓ.Ｔ

〈お客様のご加入内容の変更相談〉

加入サービス部
Ｋ.Ｙ

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