富士屋ホテル株式会社

富士屋ホテルを利用されるお客さまの多くは、ある種の“期待”を持ってご来館されます。日本屈指のリゾートホテルとしての“特別感”を期待されています。私たちは、その期待に100％お応えすることはもちろん、＋αの感動体験を提供できるよう、日々努力しています。“人”を相手にする仕事ですので決して楽な仕事ではありません。さまざまな壁や困難も待ち受けていることでしょう。しかし、努力の先には笑顔や感動、そして、かけがえのない“思い出”となって、お客さまの心に残ります。私たちは「至誠」を社是とし、それを具現化するための5S（Sincerity、Speedy、Smile、Security、Sensibility）を、これからも大切にしていきます。

箱根・宮ノ下にある富士屋ホテルは、創業者・山口仙之助が1878年に開業して以来、数々の増改築を経て箱根を代表する壮大な建築群をつくりあげてきました。“非日常感”を味わえるクラシックホテルとして世界的に知られており、“記念日”など特別な日にご利用されるお客さまも多くいらっしゃいます。お客さまの特別な時間を彩るのは、建物ばかりではありません。スタッフ一人ひとりの接客も、お客さまの“感動”の一部分です。すべてのスタッフは「お客さまのために何ができるか？」を日々考え、実行しています。単なるマニュアル通りの接客ではない、「お客さまの気持ちに寄り添った接客」が、富士屋ホテルで学ぶことができる最大の価値です。

2018年、創業時から最大クラスの大改修を実施しました。2020年にリニューアルオープンし、安全性・快適性が大きく向上しました。皆さんは、まさに「新生」富士屋ホテルを担っていく存在です。これまでの歴史や実績を大切にしつつ、新しい時代を切り拓いていける人材に期待しています。研修は導入研修、1年目・2年目研修、階層別・職種別研修などがあるほか、グループ会社が所有するホテルでの1年間の海外研修も実施。この研修は選抜制なので、スタッフのモチベーション向上にもつながっています。また、外部団体が主催する研修に参加できる機会も多くあります。若手の意見を積極的に取り入れる制度もあり、チャレンジ精神を発揮できる風土です。