トヨタカローラ静岡株式会社

私たちは、日頃から全社員が「常にお客様の視点に立ち、お客様の気持ちを察する」ことを意識し、お客様のために何が出来るのか、どうしたらお客様に満足して頂けるのかなど、問題意識を持って日々の仕事に取り組んでいます。地域に根付いた活動を重点に、「地域に貢献できる会社」を築き上げることで、お客様から支持、信頼され、喜んで頂ける。それが社員１人１人の「働きがい」となる会社を目指しています。そのためには、「社員が働きやすく、社員が満足できる会社」であることが大切であるとも考えています。社員やお客様が「カローラ静岡の大ファン」となり、「すべての人に愛される会社」を築き上げることが、当社の目指す姿です！

私たちの強みは、「営業」と「お客様」の枠を超えた、「人」と「人」の絆を築いているところです。お客様とより強固な信頼関係を築くために、「密なるアフターフォロー活動」を展開しながら、こまめにコミュニケーションをとることを重視しています。お客様とは、クルマの話だけでなく、世間話などもします。「お客様のことをよく知る」ことで、そのお客様に合った最適なおクルマをご提案できるからです。つまり「人間関係の構築」を大切にすることにより、お客様とより深い信頼関係を築くことが出来きます。お客様から「あなただから買ったんだよ」「クルマの事はあなたに全て任せるよ」の一言が、仕事の励みとなり、やりがいとなっています。

お客様とのコミュニケーションも大切にしていますが、スタッフ間でのコミュニケーションもとても大事にしています。例えば、店舗スタッフ同士でお昼ご飯を食べたり、プライベートでも一緒に遊びに行ったりもします。（スノボやスキー、野球、サッカーなど、多趣味な先輩がたくさんいます！）また、全社員で社員旅行に行ったりもしています。私たちが、社員同士のつながりを大事にする理由は、スタッフ間でのコミュニケーションの良さが店舗の雰囲気となり、お客様にも伝わると考えているからです。スタッフ同士のつながりを大切にしている事が、お客様から「アットホームな雰囲気だね」と喜ばれる要因なのかもしれません。