松山総合開発株式会社

1979年の開業以来、ANAブランドを最大限に発揮し、松山を代表するホテルとしてのおもてなしを追及してきました。2018年11月1日にホテル名を「松山全日空ホテル」より「ANAクラウンプラザホテル松山」へリブランドし、そして、2019年11月に開業40周年（リブランド1周年）を迎えました。IHG・ANAホテルズグループの一員として、世界規模のネットワークとサービスを導入し、顧客を拡大し続けています。ANAブランドが培ってきた確かな伝統とIHGブランドの柔軟でグローバルな対応力を活かしたマネジメント、この唯一無二のコラボレーションによって、未来に向かって大きく飛翔する力と、その可能性には計り知れないものがあります。

ホテルには、質の高いサービスを求められるお客様が数多くいらっしゃいます。その為マニュアル通りのサービスではなく、お客様それぞれに合ったパーソナルサービスが必要とされます。全てのお客様にご満足頂く為に、お客様の求めているものを常に意識し、行動しなければなりません。例えば、ホテル内の設備をご案内する際、ビジネス目的の多忙なお客様には必要最低限に絞ったご説明をすべきでしょうし、観光目的のお客様には詳しい情報を提供することが求められるでしょう。お客様のご要望を事前に察知し、多様な考え方、手法から取捨選択し、それぞれのお客様に合ったちょうど良いサービスをご提案する。これが当ホテルにおけるサービスです。

接客サービスは一瞬一瞬が勝負です。失敗してもやり直しができません。そんな時頼りにできるもの、それは自分自身の力です。もちろん、上司や先輩のサポートや指導を受けながら成長していくわけですが、それは本番前の練習に過ぎません。お客様のホテルへの満足度は、応対したスタッフ一人の印象によって大きく違ってくるのです。お客様がいらっしゃる時は常に本番。依存心を持った状態では本番には臨めません。自立心があって初めてお客様に感動を与えることができるのです。当社には、お客様の喜びを創造する為に、自ら考え行動しようとする人が集まっています。