横浜ホスピタリティ・サービス株式会社

当ホテルはマリオット・インターナショナルのホテルブランドとして世界37カ国に展開。国内ではウェスティン・ホテルズ&リゾーツとして当横浜のほかに、東京・北海道・仙台・京都・大阪で5つのホテルを営業しています。当ホテルは2022年6月に開業したばかりの新しいホテルで、ホテル客室以外にもレストランやプール、チャペルなどさまざまな付帯施設を併設。ウェスティン・ホテルズ&リゾーツは「ウェルネス」をコンセプトにしているため、とくにジムやスパなどの施設が充実しており、自然志向・健康志向のホテルとなっているのが特徴です。訪れたゲストがゆっくりと旅の疲れをいやすことができるさまざまなサービスを提供しています。

当ホテルには魅力あるレストランやバー、ウェルネスプログラムを提供するジムなど多彩な付帯施設を有し、総合職の社員は多種多様な業務に携わっています。たとえばホテルだけに限っても、フロントやハウスキーパー、ゲストサービスといった仕事が挙げられます。訪れるゲストをお迎えする大事な役割を担い、社員はおもてなしの心をもって日々ゲストに対応。レストランやバーのスタッフとして、あるいは洋食調理の担当としても相当数の社員が働いています。このように直接ゲストと接する機会が多い社員もいれば、営業部門のように裏方的な立ち位置の社員も。さまざまな部門が連携をとりながらホテルという大きな舞台を演出しています。

日々の業務はマリオットグループのマニュアルに沿って行われますが、細かい部分は現場のスタッフで知恵を出し合いながら、マニュアルにとらわれすぎることなく柔軟に対応しています。接客経験やホテル業界の知識がなくても、マリオット・インターナショナルが監修した世界共通のトレーニング制度が用意されており、将来的に国際的なホテルスタッフとしてのキャリアを築くことも可能。当ホテル内だけでなく、希望すれば国内外のグループホテルでのクロストレーニングを受けることも可能で、自分の視野を広げたい社員が利用しています。社員としてゆくゆくはスーパーバイザーや、さらにはマネージャーも目指せる環境が用意されているのです。