株式会社KDDIエボルバ 総合職採用ケイディディアイエボルバ

株式会社KDDIエボルバ 総合職採用

KDDIグループ/BPO/コンサルティング/IT/通信/人材派遣
業種 人材サービス(人材紹介・人材派遣)
コンサルタント・専門コンサルタント/通信/インターネット関連/各種ビジネスサービス
本社 東京
インターンシップ・1day仕事体験の評価(-件)
  • 総合評価
  • -
  • 評価が高い項目
  • -

先輩社員にインタビュー

運用2本部 運用1部 運用1グループ
M.K(26歳)
【出身】東京工科大学 卒
【年収】非公開
これが私の仕事 よりよい運用を実現するためのコンタクトセンターのマネジメント全般です。
保険関連のコンタクトセンターの運用、マネジメントを担当しています。具体的にはオペレーターの方々の運用管理やお問い合わせ情報の分析、応答率を高めるための業務効率化など多岐に渡ります。2018年の2月より現在のコンタクトセンターを担当していますが、リーダーやオペレーターの方々は私より年上で、経験も長く知識も豊富です。こうした方々にとって働きやすい環境を創りだすことが役目ですし、信頼関係の構築も非常に大切にしています。構築にあたっては、私自身の知識が足りないことは正直に聞くようにしたり、現状の課題を抽出し、解決に向けた取り組みをするよう努めています。とても難しい事ですが、取り組みの結果、現場で働いてくださるリーダーやオペレーターの方々から働きやすくなったと言っていただいた際にやりがいを実感しています。
 
だからこの仕事が好き!
一番うれしかったことにまつわるエピソード
オペレーターを大切に想う私の気持ちを、受けとめてもらえたと思えた瞬間。
クライアントと弊社の都合で担当していたコンタクトセンターを閉鎖しなければならないことがありました。当初のセンターの入電傾向がクレームの多い窓口ということもあり、ここまで継続していただいたオペレーターには、KDDIエボルバでぜひ活躍してほしいという想いが強くありました。そこで、オペレーターの要望をヒアリングしつつ、社内公募だけでなく、個人的にオペレーターが不足している現場をあたり、全体の8割のオペレーターの就業先をご紹介することができました。閉局間際に最後まで私と一緒に働きたいと言っていただいたことが心苦しくも、嬉しかったです。
 
ズバリ!私がこの会社を選んだ理由  ここが好き 会社の状況を包み隠さず話す姿勢と、社員の方々の人柄がフィットしました。
大学でメディア系を専攻していたため、当初は映像や出版などの業界を志望していました。数社の会社説明会や選考に参加したのですが、どこか私が求めていたものと異なるかな・・・と感じはじめ、パソコンスキルやチームでやり遂げる仕事など自分自身が活かせることは何かを軸に改めて企業探しをしました。KDDIエボルバは父親の大学の同期が元社員であったこともあり父親から紹介されたのが知ったきっかけです。当時開催していた女性向け新卒採用セミナーへ参加したところ、管理職の女性社員が会社の情報や状況などをストレートにお話してくれました。その後、先輩社員との座談会にも参加しましたが、いずれの内容も印象が変わらず、自分らしくいられる会社とフィット感もありました。面接で私としっかりと向き合ってくれたことも入社の理由の一つです。
 
これまでのキャリア 2015年4月新卒入社 → 運用2本部 運用1部 運用1グループ(現職)

この仕事のポイント

職種系統 スーパーバイザー
仕事の中身 生活にプラスアルファな喜びや潤いを提供していく仕事
仕事のスタイル 臨機応変な対応力が必要とされる仕事
仕事でかかわる人 その道のプロと呼ばれる人と一緒に進める仕事
仕事で身につくもの 顧客の嗜好を洞察する力が身につく仕事
特に向いている性格 大勢の人と協力しながら進めるのが好きな人向きの仕事

先輩からの就職活動アドバイス!

好きなことを仕事にできるのは非常に理想的なことだと思います。そのため、しっかりと自己分析をして、本当に好きなことを見つけることができたら、ぜひ貫いてください。また、志望した企業が自分にあっているかを判断する際は、そこで勤務する社員の方々との会話の機会をつくりましょう。その機会の中で見聞きした内容を通じて、本質を理解するように努めてください。そして、面接の際は自然体でのぞみましょう。その結果、内定となったら入社後もハッピーとなるはずです。

株式会社KDDIエボルバ 総合職採用の先輩社員

コンタクトセンター内のオペレーターの成績管理などを行っています。

CS統括本部 運用8部 運用1G
A.I
拓殖大学

国や行政をサポートする業務に携わっています。

法人営業本部 第4営業部 1グループ
K.T
駒澤大学

コンタクトセンターのインフラの構築を担当しています。

情報システム本部 インフラシステム部 ネットワークセキュリティグループ
T.M
中央大学

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