トヨタカローラ岐阜株式会社

当社は、トヨタ自動車から優秀な販売店に贈られる表彰を、37年連続して受賞した実績があります。全国にはトヨタ自動車の販売店が約280社ありますが、当社のように37年連続して受賞している会社は、ほとんどありません。この賞は、販売台数だけでなく、改善に対する取り組みなど、企業力を総合的に評価するもので、当社が全国でも有数の販売店であると評価されていることを誇りに思っています。当社がこうした高い評価を得ているのは、1943年の創立以来70年を超える長い歴史を持ち、多くのお客様に支持されていることの結果です。これからも、地域の人々から必要とされる自動車販売会社でありたいと考えています。

今後、国内の自動車市場は横ばいを続けていくと予想されています。そんな状況の中で当社が生き残っていくため、“Ｊ-リボーン計画”と名付けた計画に取り組んでいます。そのテーマは“ファンの大ファン化”。トヨタカローラ岐阜とお付き合いして頂いている当社の“ファン”が、“大ファン”になって頂ける様に、様々なことに挑戦しています。その一つが、接触頻度を増やすこと。これまで自動車販売店が土日に行うイベントは新型車発表会や決算商談会等、販売目的のイベント中心でしたが、お客様感謝イベントを計画して、お客様が来やすい店舗作りに取り組んでいます。この企画の中心となっているのが、各店舗の若手社員たちです。

お客様に大ファンになっていただき、お客様に喜んで頂くために、私たちが取り組んでいることは、決して難しいことでも、特別なことでもありません。「笑顔であいさつ」「お出迎え・お見送りの徹底」「4Ｓ（整理・整頓・清潔・清掃）」の3つです。こうした当たり前のことを、社員一人ひとりがきちんと行うことで、お客様に親近感を持って頂き、「カローラのお店に行こう」と思って頂ける関係を作っていきます。「この店が気に入っているから、ここにメンテナンスを頼もう」「トヨタカローラ岐阜の○○さんから自動車を買いたい」とお客様に言って頂ける信頼関係を作ることが、社員の仕事です。今の自分にできることを120％することが大切です。