株式会社A-Next Communication

「コールセンター事業こそが、究極のサービス業です」（代表取締役：樋江井）コールセンターにはクレームが多いと思われがちですが、当社は違います。お客様へ「親切」を販売しているからです。例えば、商品一つのキャンセルだけならロボットでもできます。でもそれ以上に大切なのは、「なぜお客様がキャンセルされたのか」「別のご提案で満足いただけるものはないか」を考える事。お客様の背景やご状況に合わせて、よりよいご提案をするのが私たちのお仕事です。だからこそ、当社ではあえて派遣の方を雇っておりません。「代わりの利かない」お仕事だからこそ、感じられるやりがいを体感しませんか。

当社のSVやマネージャーとして活躍しているメンバーの共通点は「誰かのためになりたい」という気持ちです。実際に入社してくれたメンバーも、「美容業界を目指していたが、アレルギーの関係で断念せざるを得なかった」「アルバイトや前職では激務だった」「日々の営業やスタンスに違和感があった」など、誰かのために貢献したい、実現したいという思いを持ち続け、当社で活躍しています。今後は、200名から400名へメンバーを強化したいと考えています。そして一人一人が、お客様に「親切」を販売できるメンバーでありたいと願っております。これから入社をいただく皆さんには、そんなメンバーたちを引っ張る存在になっていただきたいです。

「働くすべての人が笑顔になり幸せになることで、いいサービスが生まれる」と当社は信じています。人と人とのつながりを大事にし、積極的にコミュニケーションを取って、顧客満足度の向上はもちろん、従業員満足度の向上に努めています。働くスタッフへのアフターケアに力を入れていて、安心して長く働いてもらえるよう管理者による面談を定期的に実施。不安や疑問をヒアリングし、より働きやすく、目標に向かって頑張っていける仕組みづくり・風土づくりに取り組んでいます。これからも理念に掲げる「お客さま第一」「自信を持てる安心のサービス」「今に満足せず新しいことに挑戦」を目指して、「ありがとう」があふれる企業を目指します。